Phone Support Agent (1A Linha)

Ptisp; Viseu; Presencial; EUR 10 000 - 15 000; Tempo integral

Resumo da oferta

PTISP está a contratar um/a agente de atendimento telefónico (1ª linha) para prestar informações claras sobre produtos e processos, apoiando clientes via telefone, chat ao vivo e email. O objetivo é proporcionar uma experiência de contacto rápida, eficiente e personalizada, com foco na satisfação do cliente.

O candidato ideal possui forte motivação para o atendimento, excelente comunicação e organização, com experiência em apoio ao cliente e conhecimentos básicos de pagamento, faturação e gestão

Qualificações

• Foco no cliente e na satisfação do atendimento.
• Conhecimentos de métodos de pagamento e faturação.
• Gestão de domínios e alojamento partilhado.
• Conhecimentos em MS Word, Excel e Outlook.
• Boa expressão verbal e escrita em português e inglês.

Responsabilidades

• Prestar esclarecimentos aos clientes sobre serviços e processos.
• Comparecer a atendimentos por telefone, live chat e email.
• Informar sobre aquisição, renovação e faturação de serviços.
• Identificar necessidades e indicar soluções adequadas.
• Encaminhar pedidos que requeiram suporte de 2º nível.
• Manter excelência de atendimento com empatia e profissionalismo.
• Gerir pedidos de suporte pelos diversos canais.

Conhecimentos

Relação com o cliente

Comunicação verbal e escrita

Apoio ao Cliente

Orientação ao cliente

Organização e gestão de informação

Experiência em atendimento

Pagamentos e faturação

Gestão de domínios

Alojamento partilhado

MS Office

Inglês

Descrição da oferta de emprego

Descrição do cargo

Sobre a Empresa A team.Blue é um ecossistema de mais de 60 marcas tecnológicas que trabalham diariamente para ajudar milhões de clientes a prosperar online. Com uma equipa de mais de 3.000 especialistas, apoia atualmente mais de 3,5 milhões de clientes na Europa e além.

As marcas do grupo incluem desde serviços tradicionais de alojamento web, domínios, email, VPS e servidores dedicados, até plataformas SaaS e soluções modernas de produtividade, colaboração, automação e inteligência artificial.

Em Portugal, a operação integra as marcas AMEN.PT, PTISP e Dominios.Pt, trabalhando diariamente com diferentes plataformas, tecnologias e perfis de clientes.

Função: Estamos à procura de um/a agente de atendimento telefónico (1a linha) cujo principal foco será o atendimento telefónico ao cliente, podendo igualmente envolver suporte via live chat e email.

Este profissional será responsável por prestar informações claras e precisas sobre os produtos e serviços da empresa, bem como sobre os processos e procedimentos de aquisição e renovação de serviços, garantindo sempre uma experiência de contacto excelente, rápida, eficiente e orientada às necessidades do cliente.

Responsabilidades

• Prestar esclarecimentos aos clientes num espectro de conhecimento amplo, incluindo: Aquisição e renovação de serviços;
• Métodos de pagamento e faturação;
• Registo, renovação e transferência de nomes de domínio;
• Serviços de email;
• Serviços de alojamento web;
• Ferramentas de criação de websites.
• Identificar, analisar e clarificar as necessidades dos clientes, aconselhando-os de forma adequada sobre os serviços existentes ou mais apropriados.
• Analisar, triar e escalar pedidos de suporte que requeiram intervenção do suporte de segundo nível.
• Assegurar um atendimento de excelência, caracterizado por profissionalismo, empatia, simpatia e foco na satisfação do cliente.
• Gerir pedidos de suporte através dos diferentes canais de contato: telefone, live chat e/ou email.

Conhecimentos e Aptidões:

• Forte motivação para a relação com o cliente;
• Boa capacidade decomunicação verbal e escrita;
• Gosto e aptidão pelo serviço de Apoio ao Cliente;
• Forte orientação para o cliente e para a resolução das suas necessidades;
• Capacidade elevada de organização e gestão de informação;
• Experiênciaprévia em atendimento ao cliente;
• Conhecimentos na área de métodos de pagamento e faturação;
• Conhecimentos em registo e gestão de nomes de domínio;
• Conhecimentos em alojamento partilhado;
• Bons conhecimentos de Microsoft Word, Excel e Outlook;
• Conhecimentos de inglês.

Competências-Chave

• Interesse contínuo pela aprendizagem e desenvolvimento pessoal e profissional;
• Paixão peloserviço de apoio ao cliente e pela ajuda ao próximo;
• Espírito deequipa;
• Atenção ao detalhe;
• Proatividade técnica;
• Bons conhecimentos e boas práticas em Atendimento ao Cliente.