Supervisor De Contact Center Comercial 2A A 6A

Intelcia; Almada; Presencial; EUR 21 000 - 26 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Plano de formação contínua

Oportunidades reais de progressão

Ambiente multinacional

Resumo da oferta

A Konecta procura um Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma das marcas mais reconhecidas no retalho tecnológico, cultura e entretenimento, em Portugal.

Horário rotativo entre as 10h00 e as 20h00, de 4a a domingo, com 2 folgas por semana. Oferece base fixa, cartão refeição, seguro de saúde após 1 ano e oportunidades reais de progressão na carreira.

Qualificações

• Experiência comprovada como Supervisor(a), Team Leader ou função de coordenação em Contact Center.
• Capacidade de liderar equipas e desenvolver pessoas.
• Domínio da língua inglesa (nível avançado).

Responsabilidades

• Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents, promovendo um ambiente de elevado desempenho.
• Monitorizar os indicadores operacionais (KPIs), assegurando o cumprimento dos objetivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Realizar acompanhamento individual, sessões de feedback e coaching, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvimento.
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade definidos pelo cliente.
• Gerir e apoiar a equipa na resolução de situações complexas, reclamações e escalonamentos.
• Elaborar relatórios de desempenho e analisar resultados, propondo planos de ação sempre que necessário.
• Colaborar com as diferentes áreas da operação para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.
• Assegurar uma comunicação eficaz entre a equipa operacional e a gestão.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de pessoas

Gestão de KPIs

Comunicação

Tomada de decisão

Análise de dados

Inglês avançado

Descrição da oferta de emprego

Descrição do cargo

A Konecta é uma multinacional especializada na externalização de processos de negócio (BPO), reconhecida pela excelência, inovação e compromisso com o desenvolvimento das suas pessoas. Acredita que uma equipa motivada faz a diferença? Tem experiência em liderança e paixão por desenvolver talentos, superar objetivos e proporcionar uma experiência de excelência ao cliente? Estamos à procura de um(a)

Supervisor(a) de Contact Center

para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma das mais reconhecidas marcas de retalho especializado em tecnologia, cultura, entretenimento e inovação.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents, promovendo um ambiente de elevado desempenho;
• Monitorizar os indicadores operacionais (KPIs), assegurando o cumprimento dos objetivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;
• Realizar acompanhamentoindividual, sessões de feedback e coaching, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvimento;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade definidos pelo cliente;
• Gerir e apoiar a equipana resolução de situações complexas, reclamações e escalamentos;
• Elaborar relatórios de desempenho e analisar resultados, propondo planos de ação sempre que necessário;
• Colaborar com as diferentes áreas da operação para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;
• Assegurar uma comunicação eficaz entre a equipa operacional e a gestão.

Experiência e Competências

• Experiência comprovada como Supervisor(a), Team Leader ou função de coordenação em Contact Center;
• Experiência em gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas;
• Domínio da linguainglesa (nível avançado);
• Forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão;
• Excelente capacidade decomunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para resultados, qualidade e melhoria contínua;
• Capacidade analítica e experiência na gestão de indicadores operacionais;
• Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.

Condições de Trabalho e Benefícios

• Horário rotativo entre as 10h00 e as 20h00, de 4a a domingo, com 2 folgas por semana;
• Venciomento Base + Cartão Refeição + Prémio de Desempenho;
• Seguro de Saúde após 1 ano de antiguidade;
• Plano de formaçãocontínua e oportunidades reais de progressão na carreira;
• Integração numa empresamultinacional sólida, com um ambiente de trabalho colaborativo, inovador e focado no desenvolvimento das suas pessoas.

Se procura um novo desafio na liderança de equipas e pretende integrar uma organização que valoriza o talento, o desenvolvimento e a excelência no atendimento ao cliente,