Technical Support Engineer

Habber Tec Portugal; Lisboa; Presencial; EUR 16 000 - 23 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Subsídio de alimentação Edenred

Parcerias com escolas de línguas, giná

Dias de férias adicionais

Flexibilidade de horário

Escritório no centro de Lisboa

Resumo da oferta

A Habber Tec Portugal procura um Technical Support Analyst – Level 1 para integrar uma equipa internacional de Client Support EMEA. Prestará suporte de primeira linha a clientes que usam soluções de compliance e fiscalidade em mercados europeus e internacionais.

A posição envolve suporte ao cliente e troubleshooting técnico, com forte foco na resolução de incidentes, documentação e melhoria contínua dos processos.

Qualificações

• Fluência em Inglês, escrito e falado.
• Experiência anterior em suporte técnico, suporte aplicacional, Service Desk, Helpdesk ou apoio ao cliente com componente de troubleshooting técnico.
• Bons conhecimentos de Microsoft Office e Microsoft 365.
• Forte capacidade de comunicação e orientação para o cliente.
• Capacidade de investigar e resolver problemas técnicos de forma lógica e estruturada.
• Capacidade de gerir vários pedidos em simultâneo e definir prioridades eficazmente.
• Boa capacidade de organização e gestão de tempo.
• Atenção ao detalhe e facilidade em trabalhar com procedimentos, níveis de serviço e processos de escalamento.
• Capacidade para trabalhar sob pressão e manter uma comunicação clara durante a gestão de incidentes.
• Autonomia, espírito de equipa e capacidade de colaboração com diferentes áreas técnicas.
• Capacidade de adaptação e motivação para aprender novos produtos, processos e funcionalidades.

Responsabilidades

• Prestar suporte funcional e técnico de primeira linha através de telefone, e-mail e plataformas de ticketing.
• Receber, analisar e acompanhar pedidos e incidentes técnicos reportados pelos clientes.
• Reproduzir problemas e realizar troubleshooting de forma estruturada.
• Resolver incidentes dentro dos níveis de serviço acordados ou proceder ao seu escalamento com informação de diagnóstico completa.
• Gerir vários pedidos de suporte em simultâneo, estabelecendo prioridades de acordo com a severidade, impacto e urgência.
• Analisar mensagens de erro, logs aplicacionais e outros elementos de diagnóstico.
• Apoiar os clientes em questões relacionadas com configuração, acessos, autenticação e utilização das aplicações.
• Documentar as interações com clientes, processos de investigação e respetivas soluções na plataforma de ticketing.
• Criar e atualizar documentação de suporte, FAQs e artigos de Knowledge Base.
• Colaborar com equipas de Suporte, Produto e Engenharia na investigação e resolução de incidentes mais complexos.
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria contínua dos processos e da documentação de suporte.

Conhecimentos

Inglês fluente

Boa comunicação

Análise de problemas

Trabalho em equipa

Foco no cliente

Ferramentas

Salesforce

Jira

ServiceNow

Zendesk

Remedy

Postman

Descrição da oferta de emprego

A Habber Tec é uma organização com espírito de inovação e há mais de 20 anos a transformar o negócio de centenas de clientes na Europa, América e África. Como empresa internacional, somos especializados em Dados, Transformação Digital e Inteligência Artificial, incorporando a Cloud como peça estratégica do nosso negócio para alcançar a modernização tecnológica e a economia digital.

Os nossos clientes estão comprometidos com a inovação tecnológica para liderar os seus mercados e, por isso, o nosso principal objetivo é transformar os seus negócios através da tecnologia, melhorando processos e resultados. Projetamos, desenvolvemos e integramos soluções transformadoras para clientes de diversos setores, totalmente adaptadas às necessidades de cada organização.

Para apoiar o nosso crescimento, procuramos pessoas talentosas que queiram integrar um projeto com grande futuro na área da Transformação Digital.

Procuramos um Technical Support Analyst – Level 1 (L1) para integrar uma equipa internacional de Client Support EMEA, prestando suporte de primeira linha a clientes que utilizam soluções tecnológicas nas áreas de compliance e fiscalidade em diferentes mercados europeus e internacionais.

Esta função combina suporte ao cliente e troubleshooting técnico, sendo ideal para alguém com forte capacidade de comunicação, orientação para o cliente e uma abordagem lógica e estruturada à resolução de problemas.

Responsabilidades

• Prestar suporte funcional e técnico de primeira linha através de telefone, e-mail e plataformas de ticketing;
• Receber, analisar e acompanhar pedidos e incidentes técnicos reportados pelos clientes;
• Reproduzir problemas e realizar troubleshooting de forma estruturada;
• Resolver incidentes dentro dos níveis de serviço acordados ou proceder ao seu escalamento com informação de diagnóstico completa;
• Gerir vários pedidos de suporte em simultâneo, estabelecendo prioridades de acordo com a severidade, impacto e urgência;
• Analisar mensagens de erro, logs aplicacionais e outros elementos de diagnóstico;
• Apoiar os clientes em questões relacionadas com configuração, acessos, autenticação e utilização das aplicações;
• Documentar as interações com clientes, processos de investigação e respetivas soluções na plataforma de ticketing;
• Criar e atualizar documentação de suporte, FAQs e artigos de Knowledge Base;
• Colaborar com equipas de Suporte, Produto e Engenharia na investigação e resolução de incidentes mais complexos;
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria contínua dos processos e da documentação de suporte.

Requisitos Obrigatórios

• Fluência em Inglês, escrito e falado;
• Experiência anterior em suporte técnico, suporte aplicacional, Service Desk, Helpdesk ou apoio ao cliente com componente de troubleshooting técnico;
• Bons conhecimentos de Microsoft Office e Microsoft 365;
• Forte capacidade de comunicação e orientação para o cliente;
• Capacidade de investigar e resolver problemas técnicos de forma lógica e estruturada;
• Capacidade de gerir vários pedidos em simultâneo e definir prioridades eficazmente;
• Boa capacidade de organização e gestão de tempo;
• Atenção ao detalhe e facilidade em trabalhar com procedimentos, níveis de serviço e processos de escalamento;
• Capacidade para trabalhar sob pressão e manter uma comunicação clara durante a gestão de incidentes;
• Autonomia, espírito de equipa e capacidade de colaboração com diferentes áreas técnicas;
• Capacidade de adaptação e motivação para aprender novos produtos, processos e funcionalidades.

Requisitos Valorizados

• Experiência no suporte a produtos SaaS ou aplicações empresariais;
• Experiência com plataformas de ticketing ou CRM, como Salesforce, Jira, ServiceNow, Zendesk, Remedy ou similares;
• Experiência na leitura e interpretação de logs, alertas de sistema ou mensagens de erro;
• Conhecimentos básicos de SQL e bases de dados relacionais;
• Familiaridade com APIs REST, integrações de sistemas ou ferramentas como Postman;
• Conhecimentos básicos de tecnologias web, redes, segurança, autenticação ou ambientes Cloud;
• Experiência na elaboração de documentação técnica ou conteúdos para Knowledge Base;
• Experiência de contacto com clientes internacionais;
• Experiência de colaboração com equipas de Produto, Engenharia ou outros níveis de Suporte;
• Contacto com software relacionado com compliance, fiscalidade, finanças ou regulamentação;
• Conhecimentos de Português.

Competências Comportamentais

• Forte orientação para o cliente e qualidade do serviço;
• Curiosidade e capacidade analítica;
• Boa capacidade de comunicação e escuta ativa;
• Pensamento lógico e abordagem estruturada ao troubleshooting;
• Proatividade e sentido de responsabilidade;
• Organização e atenção ao detalhe;
• Capacidade de gestão de prioridades;
• Resiliência e capacidade de trabalhar sob pressão;
• Autonomia e espírito de equipa;
• Vontade de aprender e evoluir tecnicamente.
• Subsídio de alimentação pago em cartão (Edenred);
• Parcerias com escola de línguas, ginásios, farmácias e restauração;
• Plano de progressão de carreira e formação contínua;
• Prémios por objetivos e referência de novos colaboradores/projetos;
• Dias de férias adicionais;
• Flexibilidade de horário;
• Escritório no centro de Lisboa com excelentes acessos.