Suporte 1A Linha (Sector Bancário)

Nimber; Lisboa; In loco; EUR 24.000 - 36.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

A Nimber procura um profissional com experiência em funções de suporte ao cliente no setor bancário, para atuar em Portugal. O candidato será encarregado de resolver solicitações via telefone, e-mail e tickets, assegurando resolução de incidentes e mantendo elevados padrões de atendimento.

É essencial ter conhecimentos em sistemas de pagamentos, inglês fluente e forte orientação para o cliente, além de boa organização e autonomia.

Competenze

• Disponibilidade para turnos 24x7
• Experiência em funções de suporte ao cliente ou call center no setor bancário
• Conhecimentos em sistemas de pagamentos e ecossistema bancário
• Bons conhecimentos da língua inglesa (oral e escrita)
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita
• Forte sentido de organização, autonomia e dinamismo
• Iniciativa, proatividade e orientação para o cliente
• Capacidade comprovada de identificação e resolução de problemas

Mansioni

• Prestar suporte de primeira linha a e-commerce nacional, internacional e aos bancos centrais
• Atender chamadas, e-mails e tickets, assegurando o correto registo e acompanhamento de cada solicitação
• Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade, escalando os restantes conforme os procedimentos definidos
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos
• Colaborar com as equipas técnicas e de negócio para assegurar o correto encaminhamento e resolução dos casos
• Atualizar a base de conhecimento interna com soluções e boas práticas
• Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos de suporte

Descrizione del lavoro

Quem somos?

Na Nimber, acreditamos que cada interação conta. Somos uma equipa que valoriza a excelência no serviço, a empatia e a capacidade de resolver desafios com eficácia. Procuramos pessoas que saibam ouvir, compreender e agir com profissionalismo, autonomia e espírito de equipa.

O que procuramos?

Procuramos um(a) profissional com experiência em funções de suporte ao cliente no setor bancário, com conhecimentos sólidos de sistemas de pagamentos e do ecossistema financeiro. O perfil ideal é comunicativo, responsável e orientado para a resolução de problemas, garantindo um serviço de elevada qualidade e uma experiência positiva para o cliente.

Responsabilidades

• Prestar suporte de primeira linha a e-commerce nacional, internacional e aos bancos centrais;
• Atender chamadas, e-mails e tickets, assegurando o correto registo e acompanhamento de cada solicitação;
• Diagnosticar e resolver incidentes funcionais de baixa e média complexidade, escalando os restantes conforme os procedimentos definidos;
• Garantir um atendimento cordial, eficiente e dentro dos níveis de serviço (SLA) estabelecidos;
• Colaborar com as equipas técnicas e de negócio para assegurar o correto encaminhamento e resolução dos casos;
• Atualizar a base de conhecimento interna com soluções e boas práticas;
• Identificar padrões recorrentes e reportar oportunidades de melhoria nos processos de suporte.

Requisitos

• Disponibilidade para turnos 24x7
• Experiência profissional em funções de suporte ao cliente ou call center no setor bancário;
• Experiência profissional em funções de suporte ao cliente ou call center no setor bancário;
• Conhecimentos em sistemas de pagamentos e ecossistema bancário;
• Bons conhecimentos da língua inglesa (oral e escrita);
• Boa capacidade de comunicação oral e escrita;
• Forte sentido de organização, autonomia e dinamismo;
• Iniciativa, proatividade e orientação para o cliente;
• Capacidade comprovada de identificação e resolução de problemas.

Porquê a Nimber?

Na Nimber, valorizamos o rigor, o empenho e o compromisso. Cada pessoa é reconhecida pelo seu contributo e pela forma como transforma desafios em soluções. Se procura um ambiente que aposta na qualidade e na evolução profissional, a Nimber é o seu próximo passo.