Operations Customer Expert – Apoio ao Cliente (Setor Bancário)

AVEC Human Resources Services; Lisboa; On-site; EUR 10,000 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Seguro dentário

Job summary

A AVEC Human Resources Services está a recrutar para o cargo de Operations Customer Expert – Apoio ao Cliente no setor bancário, em Lisboa, com horários rotativos de segunda a domingo, presencial. O papel envolve atendimento multicanal, esclarecimento de questões, acompanhamento de operações bancárias e cumprimento de normas internas.

Procura-se candidatos com 12.º ano ou licenciatura, inglês mínimo B2, conhecimentos bancários e experiência em contact center.

Qualifications

• Experiência em contact center (inbound/outbound), preferencialmente banca.
• Inglês mínimo B2.
• Gosto pelo trabalho em equipa.

Responsibilities

• Atendimento telefónico, e-mail ou chat.
• Esclarecimento de questões e tratamento de pedidos.
• Acompanhamento de operações bancárias.
• Cumprimento de procedimentos internos e regulamentares.
• Gestão eficiente de contactos com foco na satisfação do cliente.

Skills

Atendimento telefónico

Esclarecimento de questões

Gestão de contactos

Trabalho sob pressão

Education

12.º grau / licenciatura

Tools

Informática

Job description

RECRUTAMENTO URGENTE – 45 VAGAS POR TURMA

Operations Customer Expert – Apoio ao Cliente (Setor Bancário)

Lisboa – Presencial Segunda a Domingo, 08h00–00h00

Apenas candidatos locais (Portugal) e cidadãos da União Europeia

Entradas: 08/06/2026 e 20/06/2026

A Função

Estamos a recrutar

• Esclarecimento de questões e tratamento de pedidos;
• Acompanhamento de operações bancárias;
• Cumprimento rigoroso de procedimentos internos e regulamentares;
• Gestão eficiente dos contactos, com foco na satisfação e fidelização do cliente.
• 12.º ano, frequência universitária ou licenciatura;
• Inglês mínimo B2;
• Conhecimentos técnicos bancários;
• Experiência em contact center (inbound/outbound), preferencialmente em banca;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Capacidade de interpretação, argumentação e trabalho sob pressão;
• Bons conhecimentos de informática;
• Gosto pelo trabalho em equipa.

RECRUTAMENTO URGENTE – 45 VAGAS POR TURMA

Operations Customer Expert – Apoio ao Cliente (Setor Bancário)

Lisboa – Presencial Segunda a Domingo, 08h00–00h00 (horários rotativos)

Apenas candidatos locais (Portugal) e cidadãos da União Europeia

Entradas: 08/06/2026 e 20/06/2026

A Função

Estamos a recrutar Operations Customer Experts para apoio ao cliente no setor bancário. A função inclui:

• Atendimento telefónico, e-mail e/ou chat;
• Esclarecimento de questões e tratamento de pedidos;
• Acompanhamento de operações bancárias;
• Cumprimento rigoroso de procedimentos internos e regulamentares;
• Gestão eficiente dos contactos, com foco na satisfação e fidelização do cliente.

Perfil Pretendido

• 12.º ano, frequência universitária ou licenciatura;
• Inglês mínimo B2;
• Portugues C2
• Conhecimentos técnicos bancários;
• Experiência em contact center (inbound/outbound), preferencialmente em banca;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Capacidade de interpretação, argumentação e trabalho sob pressão;
• Bons conhecimentos de informática;
• Gosto pelo trabalho em equipa.

Requisitos Obrigatórios

Para validação da candidatura, é obrigatório apresentar uma das certificações abaixo:

• PDEADS – Pessoas Diretamente Envolvidas na Atividade de Distribuição de Seguros OU
• DMIF / MiFID II – Diretiva dos Mercados de Instrumentos Financeiros

Sem uma destas certificações, a candidatura não pode ser considerada.

Formação

• Duração: 23 dias úteis, das 09h00 às 18h00;
• Formação em sistemas, produtos bancários e atendimento multicanal;
• Formação prática em contexto real;
• Condições Salariais
• Salário base: 920€
• Subsídio de Natal (duodécimos): 76,67€
• Subsídio de Férias (duodécimos): 76,67€
• Subsídio de alimentação: 7€/dia (154€/mês)
• Total bruto mensal: 1 227,33€
• Prémio variável até 100€/mês
• Contrato a termo incerto (12 meses + renovação), com possibilidade de contrato permanente após 2 anos;
• Seguro de saúde e dentário após assinatura do contrato.

Horário e Local

• 40h semanais, turnos rotativos entre 08h00 e 00h00;
• Regime presencial em Lisboa.

Datas de Entrada

• 08 de Junho de 2026 – 45 vagas urgentes
• 20 de Junho de 2026 – 45 vagas urgentes

Elegibilidade

• Apenas candidatos residentes em Portugal
• Apenas cidadãos da União Europeia
• Certificação PDEADS ou DMIF obrigatória