Customer Support Com Italiano – Setor Bancário

Real Recruitment Solutions; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 14,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde público

Seguro de saúde privado

Job summary

A Real Recruitment Solutions procura Customer Support Specialists para um projeto no setor bancário em Lisboa. O candidato atuará no atendimento a clientes via chat, telefone ou e-mail, com foco em resolver questões no primeiro contacto e manter elevados padrões de serviço.

É valorizada experiência no setor bancário ou em customer service financeiro, com inglês mínimo B2 e italiano fluente. A posição é a tempo inteiro em Lisboa, com recrutamento online e orientado para apoio a clientes

Qualifications

• Experiência no setor bancário ou em customer service financeiro.
• Boas capacidades de comunicação.
• Residência em Lisboa ou disponibilidade para se mudar para Lisboa.
• Cidadania da União Europeia ou direito legal para trabalhar em Portugal.

Responsibilities

• Responder às solicitações dos clientes através de chat, telefone ou e-mail, procurando resolver os problemas logo no primeiro contacto.
• Gerir casos complexos do início ao fim, garantindo um serviço de elevada qualidade.
• Apoiar processos relacionados com investigação de fraude, contestações e reclamações.
• Identificar e prestar apoio a clientes vulneráveis, fazendo o devido encaminhamento sempre que necessário.
• Partilhar feedback e apoiar os colegas com o objetivo de melhorar processos e formação.
• Adaptar‑se às necessidades do negócio e trabalhar com diferentes sistemas.

Skills

Italiano C2

Inglês B2

Experiência bancária

Job description

Lisboa, Portugal
Tempo inteiro
Salário: 1.240 € brutos/mês sem alojamento
Salário com alojamento: 1.040 € brutos/mês
Bónus de entrada: 1.000 € + bónus de fidelização: 500 €

Sobre a empresa

A Real Recruitment Solutions oferece soluções de recrutamento dinâmicas e de qualidade para pessoas que desejam trabalhar e viver em Portugal.

O nosso objetivo é ligar as pessoas certas às oportunidades certas e acompanhar os candidatos ao longo de todo o processo de recrutamento.

Sobre a função

Estamos à procura de Customer Support Specialists com experiência para integrar um projeto no setor bancário.

O candidato deverá ter experiência no setor bancário ou em customer service financeiro, nomeadamente no apoio relacionado com pagamentos, contestações e clientes vulneráveis.

O trabalho será realizado em Lisboa, Portugal.

O processo de recrutamento é simples e totalmente online, incluindo uma entrevista telefónica.

Responsabilidades

• Responder às solicitações dos clientes através de chat, telefone ou e-mail, procurando resolver os problemas logo no primeiro contacto.
• Gerir casos complexos do início ao fim, garantindo um serviço de elevada qualidade.
• Apoiar processos relacionados com investigação de fraude, contestações e reclamações.
• Identificar e prestar apoio a clientes vulneráveis, fazendo o devido encaminhamento sempre que necessário.
• Partilhar feedback e apoiar os colegas com o objetivo de melhorar processos e formação.
• Adaptar‑se às necessidades do negócio e trabalhar com diferentes sistemas.

Requisitos

• Italiano fluente, nível C2 ou língua materna.
• Inglês, no mínimo, nível B2.
• Experiência anterior no setor bancário ou em customer service financeiro.
• Boas capacidades de comunicação.
• Residência em Lisboa ou disponibilidade para se mudar para Lisboa.
• Cidadania da União Europeia ou direito legal para trabalhar em Portugal.

O que oferecemos

• Contrato a tempo inteiro.
• Salário de 1.240 € brutos/mês sem alojamento.
• Opção de alojamento: quarto num apartamento partilhado, com despesas incluídas, por 1.040 € brutos/mês.
• Bónus de entrada de 1.000 €.
• Bónus de fidelização de 500 €.
• Seguro de saúde público e privado.

A Real Recruitment Solutions irá acompanhar-te durante todo o processo de recrutamento e entrevistas, fornecendo todas as informações necessárias sobre a oferta, condições e processo de seleção.

Requisito legal

É necessário ter cidadania da União Europeia ou pleno direito legal para trabalhar em Portugal.

Informação sobre o tratamento de dados pessoais

Ao enviar a sua candidatura, o candidato dá o seu consentimento, nos termos dos artigos 6.º e 7.º do Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (UE) 2016/679 (RGPD), para o tratamento dos seus dados pessoais para efeitos dos processos de recrutamento atuais e futuros realizados pela nossa empresa e pelos nossos clientes.