Operations Customer Expert – Apoio ao Cliente

AVEC; Lisboa; On-site; EUR 12,000 - 15,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de saúde

Seguro dentário

Job summary

A AVEC, em Lisboa, recruta para apoio ao cliente no setor bancário, com 40h semanais, presencial, horários rotativos de 08h00 a 00h00. O programa de formação dura 23 dias úteis.

Oferecemos salário base de 920€ com componentes de subsídio e total bruto mensal de 1.227,33€, contrato de termo incerto com possibilidade de permanência, seguro de saúde e dentário após assinatura.

Qualifications

• 12.º ano, frequência universitária ou licenciatura.
• Inglês mínimo B2 e Português C2.
• Conhecimentos bancários e experiência em contact center (inbound/outbound).

Responsibilities

• Atendimento telefónico, e-mail e/ou chat;
• Esclarecimento de questões e tratamento de pedidos;
• Acompanhamento de operações bancárias;
• Cumprimento rigoroso de procedimentos internos e regulamentares;
• Gestão eficiente dos contactos, com foco na satisfação e fidelização do cliente.

Skills

Multicanal atendimento

Comunicação eficaz

Inglês B2

Português C2

Conhecimentos bancários

Contact center

Trabalho em equipa

Sob pressão

Education

12.º ano / Licenciatura

Job description

RECRUTAMENTO URGENTE – 45 VAGAS POR TURMA

Operations Customer Expert – Apoio ao Cliente (Setor Bancário)

Lisboa – PresencialSegunda a Domingo, 08h00–00h00 (horários rotativos)Apenas candidatos locais (Portugal) e cidadãos da União Europeia

Entradas: 08/06/2026 e 20/06/2026

A Função

Estamos a recrutar Operations Customer Experts para apoio ao cliente no setor bancário.A função inclui:

• Atendimento telefónico, e-mail e/ou chat;
• Esclarecimento de questões e tratamento de pedidos;
• Acompanhamento de operações bancárias;
• Cumprimento rigoroso de procedimentos internos e regulamentares;
• Gestão eficiente dos contactos, com foco na satisfação e fidelização do cliente.

Perfil Pretendido

• 12.º ano, frequência universitária ou licenciatura;
• Inglês mínimo B2;
• Portugues C2
• Conhecimentos técnicos bancários;
• Experiência em contact center (inbound/outbound), preferencialmente em banca;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Capacidade de interpretação, argumentação e trabalho sob pressão;
• Bons conhecimentos de informática;
• Gosto pelo trabalho em equipa.

Requisitos Obrigatórios

Para validação da candidatura, é obrigatório apresentar uma das certificações abaixo:

• PDEADS – Pessoas Diretamente Envolvidas na Atividade de Distribuição de SegurosOU
• DMIF / MiFID II – Diretiva dos Mercados de Instrumentos Financeiros

Sem uma destas certificações, a candidatura não pode ser considerada.

Formação

• Duração: 23 dias úteis, das 09h00 às 18h00;
• Formação em sistemas, produtos bancários e atendimento multicanal;
• Formação prática em contexto real;
• Condições Salariais

• Salário base: 920€
• Subsídio de Natal (duodécimos): 76,67€
• Subsídio de Férias (duodécimos): 76,67€
• Subsídio de alimentação: 7€/dia (154€/mês)
• Total bruto mensal: 1 227,33€
• Prémio variável até 100€/mês
• Contrato a termo incerto (12 meses + renovação), com possibilidade de contrato permanente após 2 anos;
• Seguro de saúde e dentário após assinatura do contrato.

Horário e Local

• 40h semanais, turnos rotativos entre 08h00 e 00h00;
• Regime presencial em Lisboa.

Datas de Entrada

• 08 de Junho de 2026 – 45 vagas urgentes
• 20 de Junho de 2026 – 45 vagas urgentes

Elegibilidade

• Apenas candidatos residentes em Portugal
• Apenas cidadãos da União Europeia
• Certificação PDEADS ou DMIF obrigatória