Luxury Front Office Lead — Guest Experience (Lisbon)

The Osório Hotel; Lisboa; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

The Osório Hotel, um boutique ultra luxury em Lisboa, procura um Front Office Manager para gerir a recepção diariamente, coordenar a equipa e acompanhar check-in/check-out, reservas e atendimento especial. O papel foca em excelência no serviço, gestão de reclamações e melhoria contínua.

O candidato ideal tem experiência em hotelaria, forte orientação ao cliente, conhecimento de idiomas (inglês desejável) e capacidade de manter padrões elevados de qualidade e organização.

Qualifications

• Experiência em front office e atendimento em hotelaria com foco em recepção, reservas e check-in/out.
• Habilidades em customer service e satisfação do cliente, garantindo experiência positiva.
• Conhecimento de organização administrativa e suporte à operação da recepção.

Responsibilities

• Gerir a recepção no dia a dia e coordenar a equipa de front office.
• Organizar escalas, check-in e check-out, e supervisar reservas.
• Apoiar na solução de demandas especiais e tratar reclamações com foco na satisfação do cliente.
• Assegurar cumprimento de procedimentos operacionais, registro de dados e comunicação com áreas do hotel.

Skills

Front Office

Customer Service

Team Leadership

Comunicação Bilingue

Resolução de Problemas

Education

Hotelaria/Turismo

Job description

The Osório Hotel, um boutique ultra luxury em Lisboa, procura um Front Office Manager para gerir a recepção diariamente, coordenar a equipa e acompanhar check-in/check-out, reservas e atendimento especial. O papel foca em excelência no serviço, gestão de reclamações e melhoria contínua.

O candidato ideal tem experiência em hotelaria, forte orientação ao cliente, conhecimento de idiomas (inglês desejável) e capacidade de manter padrões elevados de qualidade e organização.