Front Office Manager

The Osório Hotel; Lisboa; On-site; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Job summary

The Osório Hotel, um boutique ultra luxury em Lisboa, procura um Front Office Manager para gerir a recepção diariamente, coordenar a equipa e acompanhar check-in/check-out, reservas e atendimento especial. O papel foca em excelência no serviço, gestão de reclamações e melhoria contínua.

O candidato ideal tem experiência em hotelaria, forte orientação ao cliente, conhecimento de idiomas (inglês desejável) e capacidade de manter padrões elevados de qualidade e organização.

Qualifications

• Experiência em front office e atendimento em hotelaria com foco em recepção, reservas e check-in/out.
• Habilidades em customer service e satisfação do cliente, garantindo experiência positiva.
• Conhecimento de organização administrativa e suporte à operação da recepção.

Responsibilities

• Gerir a recepção no dia a dia e coordenar a equipa de front office.
• Organizar escalas, check-in e check-out, e supervisar reservas.
• Apoiar na solução de demandas especiais e tratar reclamações com foco na satisfação do cliente.
• Assegurar cumprimento de procedimentos operacionais, registro de dados e comunicação com áreas do hotel.

Skills

Front Office

Customer Service

Team Leadership

Comunicação Bilingue

Resolução de Problemas

Education

Hotelaria/Turismo

Job description

descrição da empresa the osório hotel é um ultra luxury boutique hotel localizado em lisboa focado em oferecer experiências exclusivas e personalizadas para hóspedes exigentes. o hotel se destaca pelo serviço altamente atento à necessidade de cada pessoa e pela atenção aos detalhes em todas as interações. o ambiente é sofisticado acolhedor e orientado para excelência em hospitalidade. profissionais que se juntam à equipe encontram uma cultura voltada para qualidade constante inovação e alto padrão de atendimento.

descrição do cargo o cargo de front office manager é responsável pela gestão diária da recepção garantindo um atendimento de excelência a todas as pessoas hóspedes. no dia a dia coordena a equipe de front office organiza escalas acompanha check-in e check-out supervisiona processos de reservas e apoia na solução de demandas especiais. atua na gestão de reclamações garantindo a satisfação das pessoas clientes acompanha indicadores de atendimento e propõe melhorias contínuas. também assegura o cumprimento de procedimentos operacionais de caixa registro de dados e comunicação com demais áreas do hotel. este é um cargo full time presencial e está localizado em lisboa.

qualificações

• experiência em front office e atendimento em hotelaria com foco em recepção gestão de reservas e acompanhamento de check-in e check-out.
• habilidades em customer service e customer satisfaction garantindo relacionamento de qualidade resolução de problemas e experiência positiva das pessoas hóspedes.
• conhecimento em office administration para organização de rotinas administrativas controle de documentos e suporte à operação diária da recepção.
• comunicação clara objetiva e cordial em português e inglês sendo desejável conhecimento de outros idiomas.
• formação em hotelaria turismo ou áreas relacionadas experiência prévia em gestão de equipes e domínio de sistemas de gestão hoteleira são considerados diferenciais.