Líder de Reservas | Gestão de Equipa & Resultados

Minor Hotels Europe and Americas; Lisboa; On-site; EUR 20,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Experiência internacional

Desenvolvimento de carreira

Formação e-learning

Benefícios de bem-estar

Incentivos e comissões

Descontos em hotéis

Plano de reconhecimento

Ambiente de equipa dinâmico

Job summary

A Minor Hotels Europe & Americas procura um Coordenador de Reservas para liderar uma equipa de agentes e garantir a gestão eficiente de pedidos recebidos através de vários canais de venda, assegurando a satisfação do cliente.

O(a) candidato(a) ideal possui experiência em gestão de equipas, orientação a resultados e fluência em inglês. Com foco em melhoria contínua, pretende-se manter elevados padrões de serviço, com forte capacidade de liderança e organização.

Qualifications

• Experiência na gestão de equipas de reservas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
• Excelentes competências de comunicação e orientação para objetivos.
• Inglês nativo ou bilíngua é fundamental para atendimento multicanal.

Responsibilities

• Avaliar o desempenho da equipa de reservas através de monitorização de atividades e feedback.
• Conduzir sessões de feedback individuais e de grupo com os agentes.
• Coordinatear e acompanhar a equipa de reservas e as suas atividades diárias.
• Criar e acompanhar planos de ação para atingir objetivos de desempenho.
• Gerir relatórios e comunicar resultados aos gestores.
• Controlar dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho da equipa.
• Resolver dúvidas e incidentes operacionais.
• Motivar a equipa e manter o foco na qualidade de serviço.
• Assegurar padrões de qualidade em todos os canais de venda.

Skills

Gestão de equipas de reservas

Liderança

Boa comunicação

Inglês nativo/bilingue

Tomada de decisão

Gestão de carga de trabalho

Job description

A Minor Hotels Europe & Americas procura um Coordenador de Reservas para liderar uma equipa de agentes e garantir a gestão eficiente de pedidos recebidos através de vários canais de venda, assegurando a satisfação do cliente.

O(a) candidato(a) ideal possui experiência em gestão de equipas, orientação a resultados e fluência em inglês. Com foco em melhoria contínua, pretende-se manter elevados padrões de serviço, com forte capacidade de liderança e organização.