Coordenador/a de Reservas - Minor Hotels . Lisboa

Minor Hotels Europe and Americas; Lisboa; Sur place; EUR 20 000 - 32 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Experiência internacional

Desenvolvimento de carreira

Formação e-learning

Benefícios de bem-estar

Incentivos e comissões

Descontos em hotéis

Plano de reconhecimento

Ambiente de equipa dinâmico

Résumé du poste

A Minor Hotels Europe & Americas procura um Coordenador de Reservas para liderar uma equipa de agentes e garantir a gestão eficiente de pedidos recebidos através de vários canais de venda, assegurando a satisfação do cliente.

O(a) candidato(a) ideal possui experiência em gestão de equipas, orientação a resultados e fluência em inglês. Com foco em melhoria contínua, pretende-se manter elevados padrões de serviço, com forte capacidade de liderança e organização.

Qualifications

• Experiência na gestão de equipas de reservas.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
• Excelentes competências de comunicação e orientação para objetivos.
• Inglês nativo ou bilíngua é fundamental para atendimento multicanal.

Responsabilités

• Avaliar o desempenho da equipa de reservas através de monitorização de atividades e feedback.
• Conduzir sessões de feedback individuais e de grupo com os agentes.
• Coordinatear e acompanhar a equipa de reservas e as suas atividades diárias.
• Criar e acompanhar planos de ação para atingir objetivos de desempenho.
• Gerir relatórios e comunicar resultados aos gestores.
• Controlar dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho da equipa.
• Resolver dúvidas e incidentes operacionais.
• Motivar a equipa e manter o foco na qualidade de serviço.
• Assegurar padrões de qualidade em todos os canais de venda.

Connaissances

Gestão de equipas de reservas

Liderança

Boa comunicação

Inglês nativo/bilingue

Tomada de decisão

Gestão de carga de trabalho

Description du poste

Como Coordenadorde Reservas, ficará responsável por coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis por gerir os pedidos de clientes recebidos através dos diferentes canais de venda, garantindo a satisfação dos clientes.

Qual será sua missão?

Como Coordenadorde Reservas, ficará responsável por coordenar uma equipa de agentes de reservas responsáveis por gerir os pedidos de clientes recebidos através dos diferentes canais de venda, garantindo a satisfação dos clientes.

O que vai fazer?

• Avaliação contínua do desempenho dos agentes de reserva através de escuta de chamadas, monitorização, entre outros
• Sessões de feedback individuais e/ou em grupo com os agentes
• Gestão, coordenação e acompanhamento contínuo da equipa de agentes
• Criação e acompanhamento de planos de ação para alcançar os objetivos
• Reporte constante aos gestores de plataforma
• Controlo do dimensionamento e equilíbrio da carga de trabalho
• Resolução de dúvidas e incidentes
• Gestão e motivação da equipa.
• Gestão da qualidade

Que perfil procuramos?

• Experiência na gestão de equipas de agentes de reservas
• Orientação para objetivos e resultados.
• Nível nativo/bilingue de inglês.
• Boas competências de comunicação, persistência, capacidade de trabalhar perante desafios, iniciativa e tomada de decisão, com capacidade de liderança.
• Espírito de equipa.
• Perfil orientado para objetivos, determinado, capaz de cumprir prazos e trabalhar bem sob pressão.
• Capacidade de gerir várias tarefas e responsabilidades em simultâneo.
• Pessoa organizada e metódica.
• Pensamento crítico e fortes competências de resolução de problemas.

Porquê escolher-nos?

Na Minor Hotels Europe & Americas, estamos empenhados em criar carreiras emocionantes em todo o mundo e experiências interculturais. A nossa viagem é alimentada pela paixão e dedicação das nossas incríveis equipas, que também desfrutam de benefícios inspiradores e exclusivos, tais como:

• Experiência mundial - diversidade de 150 nacionalidades diferentes.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira repletas de desafios nacionais e internacionais.
• Ampla gama de programas de formação para melhorar as suas competências.
• Iniciativas de bem-estar, incluindo condições de trabalho flexíveis.
• Programas de reconhecimento dos membros da equipa, incluindo as Datas Memoráveis.
• Possibilidade de fazer a diferença através do nosso programa de sustentabilidade e iniciativas de voluntariado.
• Tarifas e promoções para membros da equipa, oferecendo tarifas com desconto nos nossos hotéis em todo o mundo e benefícios exclusivos através do nosso programa de fidelização empresarial.
• Integração numa equipa dinâmica, focada na excelência do serviço.
• Remuneração de acordo com a função
• Acesso à plataforma de formação e-learning.
• Comissões como percentagem dos objetivos atingidos.
• Plano de incentivos e benefícios.