Líder de Incidentes e Problemas de TI

Randstad Portugal; Lisboa; Hybrid; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybrid work em Lisboa

Projeto tecnológico internacional

Job summary

A Randstad Portugal, em parceria com a Indra Group, procura um/a Incident and Problem Manager para integração direta no quadro do nosso cliente.

O/a candidato/a ideal tem 4+ anos de experiência em Gestão de Incidentes, domínio de ITIL e capacidade de coordenar equipas técnicas, com forte orientação para melhoria contínua e reporting, em ambiente de elevada pressão. Modelo de trabalho híbrido, com localização em Lisboa.

Qualifications

• 4+ anos de experiência em Gestão de Incidentes e suporte de TI.
• Domínio de ITIL e ITSM.
• Experiência a coordenar equipas técnicas e gerir prioridades.
• Excelentes capacidades de comunicação com técnicos e negócio.
• Capacidade analítica para resolução de problemas complexos.

Responsibilities

• Coordenar incidentes e Major Incidents com SLAs e KPIs.
• Conduzir war rooms técnicas e mobilizar equipas até fecho.
• Analisar incidentes diários para detetar padrões e causas.
• Assegurar integração com Problem, Release, Change, Event Management e Service Desk.
• Gerir prioridades de resolução em contextos de elevada pressão.
• Impulsionar melhoria contínua dos processos de suporte e reporting.

Skills

Gestão de Incidentes

ITIL

Coordenação de equipas

Comunicação

Análise de problemas

Job description

A Randstad Portugal, em parceria com a Indra Group, procura um/a Incident and Problem Manager para integração direta no quadro do nosso cliente.

O/a candidato/a ideal tem 4+ anos de experiência em Gestão de Incidentes, domínio de ITIL e capacidade de coordenar equipas técnicas, com forte orientação para melhoria contínua e reporting, em ambiente de elevada pressão. Modelo de trabalho híbrido, com localização em Lisboa.