Incident Manager - Lisboa

Noesis Portugal; Lisboa; Hybrid; EUR 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Noesis Portugal procura um consultor sénior com experiência em gestão de incidentes e major incidents, com prática em ITIL/ITSM, capaz de coordenar incidentes end-to-end, gerir prioridades e comunicar com stakeholders técnicos e de negócio.

A posição é híbrida em Lisboa, requer inglês fluente e espanhol básico, valorizando certificação ITIL 4 Foundation.

Qualifications

• Experiência comprovada na gestão de incidentes críticos e problemas.
• Capacidade de documentação clara e objetiva.
• Comunicação eficaz com stakeholders técnicos e de negócio.
• Familiaridade com ITIL/ITSM e práticas relacionadas.

Responsibilities

• Conduzir a gestão de incidentes end-to-end e priorização de problemas.
• Coordenar equipas técnicas e assegurar mobilização de recursos.
• Comunicar estados de incidente e resoluções a stakeholders.
• Integrar com práticas ITIL, nomeadamente Problem Management.

Skills

Gestão de Incidentes

Major Incidents

ITIL/ITSM

Coordenação de equipas técnicas

ServiceNow

Inglês fluente

Espanhol B1

Comunicação com stakeholders

Tools

ServiceNow

Job description

A Noesis procura o seguinte perfil:

Principais Tarefas e Responsabilidades:

• Consultor sénior com experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents, familiarizado com práticas ITIL / IT Service Management, capaz de coordenar incidentes end-to-end, gerir prioridades, mobilizar equipas técnicas e assegurar comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio.
• Capacidade crítica para análise dos incidentes dia a dia de modo a identificar tendências e recorrências.
• Integração com as outras práticas de ITIL, nomeadamente, Problem Management.

Requisitos:

• Experiência profissional na área;
• Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos);
• Experiência na realização de documentação;
• Elevada capacidade de comunicação;
• Experiência na utilização de sistemas ITSM (exemplo, ServiceNow);
• Fluente (oral e escrita) em Inglês; Espanhol (nivel B1);
• Certificações Valorizadas: ITIL 4: Foundation.

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Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em gênero, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.

- Anúncio criado ao abrigo da Lei n º 4 / 2019, de 10 de Janeiro

Regime de trabalho híbrido.