Incident Manager Híbrido (Lisboa) | Gestão de Incidentes

Match Profiler; Lisboa; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação com mais de 25 anos no mercado tecnológico. Procuramos um Incident Manager em regime híbrido 3x por semana em Lisboa para coordenar incidentes críticos e evoluir processos de gestão de incidentes, assegurando comunicação eficaz entre equipas e stakeholders.

Perfil com experiência sólida em Incident Management, ITIL/ITSM e gestão de SLAs/KPIs. Oferecemos integração cuidada, feedback contínuo e ambiente colaborativo.

Qualifications

• Experiência sólida em Incident Management e Major Incident Management.
• Conhecimentos de ITIL / IT Service Management.
• Capacidade para gerir incidentes end-to-end, desde identificação até ao encerramento.
• Experiência na gestão de SLAs e KPIs.
• Capacidade para definir prioridades, mobilizar equipas técnicas e coordenar intervenientes.
• Experiência na dinamização de War Rooms em situações de Major Incident.
• Excelente capacidade de comunicação com stakeholders técnicos e de negócio.
• Conhecimento e interação com ITIL: Problem Management; Release Management; Event Management; Service Desk.

Responsibilities

• Terás um papel central na coordenação e gestão de incidentes críticos, garantindo uma resposta eficaz e comunicação entre todas as partes.
• Terás também um papel importante na evolução dos processos de Incident Management, contribuindo para uma operação mais eficiente e melhoria contínua.

Skills

Incident Management

ITIL/ITSM

Stakeholder communication

Team coordination

War Rooms

Tools

ITIL/ITSM Tools

Job description

A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação com mais de 25 anos no mercado tecnológico. Procuramos um Incident Manager em regime híbrido 3x por semana em Lisboa para coordenar incidentes críticos e evoluir processos de gestão de incidentes, assegurando comunicação eficaz entre equipas e stakeholders.

Perfil com experiência sólida em Incident Management, ITIL/ITSM e gestão de SLAs/KPIs. Oferecemos integração cuidada, feedback contínuo e ambiente colaborativo.