Incident and Problem Manager

Randstad Portugal; Lisboa; Híbrido; EUR 45 000 - 65 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Hybrid work em Lisboa

Projeto tecnológico internacional

Resumo da oferta

A Randstad Portugal, em parceria com a Indra Group, procura um/a Incident and Problem Manager para integração direta no quadro do nosso cliente.

O/a candidato/a ideal tem 4+ anos de experiência em Gestão de Incidentes, domínio de ITIL e capacidade de coordenar equipas técnicas, com forte orientação para melhoria contínua e reporting, em ambiente de elevada pressão. Modelo de trabalho híbrido, com localização em Lisboa.

Qualificações

• 4+ anos de experiência em Gestão de Incidentes e suporte de TI.
• Domínio de ITIL e ITSM.
• Experiência a coordenar equipas técnicas e gerir prioridades.
• Excelentes capacidades de comunicação com técnicos e negócio.
• Capacidade analítica para resolução de problemas complexos.

Responsabilidades

• Coordenar incidentes e Major Incidents com SLAs e KPIs.
• Conduzir war rooms técnicas e mobilizar equipas até fecho.
• Analisar incidentes diários para detetar padrões e causas.
• Assegurar integração com Problem, Release, Change, Event Management e Service Desk.
• Gerir prioridades de resolução em contextos de elevada pressão.
• Impulsionar melhoria contínua dos processos de suporte e reporting.

Conhecimentos

Gestão de Incidentes

ITIL

Coordenação de equipas

Comunicação

Análise de problemas

Descrição da oferta de emprego

A Randstad opera em Portugal e no mundo como líder de recursos humanos em diversos setores. Em parceria com a Indra Group, empresa global de tecnologia, serviços e transformação digital, estamos a recrutar um/a Incident and Problem Manager para integração direta nos quadros do nosso cliente.

responsabilidades chave

• Coordenar incidentes e Major Incidents, assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs e KPIs de serviço.
• Dinamizar war rooms técnicas e mobilizar equipas operacionais até ao fecho definitivo das ocorrências.
• Analisar criticamente os incidentes diários de modo a detetar padrões, tendências e causas recorrentes.
• Garantir a integração contínua com as práticas de Problem, Release, Change, Event Management e Service Desk.
• Coordenar equipa operacional e gerir prioridades de resolução em contextos de elevada pressão.
• Impulsionar a melhoria contínua dos processos de suporte e relatórios de reporting.

competências

• 4+ anos de experiência profissional em Gestão de Incidentes, Major Incidents e suporte operacional de TI.
• Domínio e aplicação prática de referenciais ITIL e metodologias de IT Service Management.
• Experiência comprovada na coordenação de equipas técnicas e gestão de prioridades em ambientes dinâmicos.
• Excelentes capacidades de comunicação e facilidade de relacionamento com interlocutores técnicos e de negócio.
• Sentido crítico apurado e capacidade analítica orientada à resolução de problemas complexos.

principais benefícios

• Vínculo contratual direto com a Indra Group
• Modelo de trabalho híbrido, em Lisboa
• Pacote salarial ajustado à experiência demonstrada e benefícios em vigor na empresa
• Integração em projetos tecnológicos de grande escala com oportunidades de progressão profissional