Incident Response Lead – Hybrid (Lisbon)

Claranet Portugal; Lisboa; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Health insurance with family package

Regular teambuilding programs

Friendly workplace

Regular professional development

Descripción de la vacante

A Claranet Portugal procura um(a) Incident Manager para integrar a Talent Team em Lisboa, com foco na gestão de incidentes e na melhoria contínua dos serviços. O candidato ideal tem experiência comprovada em Incident Management, ITIL e comunicação eficaz em inglês.

O posto é em regime híbrido, com envolvimento direto em equipas internacionais e fornecedores, assegurando resposta rápida a incidentes críticos e cumprimento de SLAs.

Formación

• Experiência extensa em Incident Management e Major Incident Management, preferencialmente no setor bancário, de pagamentos ou e-commerce.
• Forte conhecimento de ITIL e ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira Service Management).
• Fluência em Português e excelente nível de Inglês para comunicação diária com equipas internacionais.

Responsabilidades

• Liderar e coordenar respostas a incidentes de alta prioridade, mobilizando equipas técnicas e fornecedores para restabelecer serviços rapidamente.
• Disponibilidade fora de horas para gerir incidentes críticos que afectem operações de negócio.
• Atuar como ponto de contacto durante incidentes, com atualizações claras e atempadas à gestão e equipas de negócio.
• Monitorizar actividades de suporte para garantir tempos de resposta e resolução de acordo com os SLAs.
• Colaborar com equipas de Problem Management para identificar causas-raiz e implementar ações preventivas.

Conocimientos

Incident Management

Major Incident Management

ITIL

Inglês avançado

Educación

Bacharel em Ciência da Computação ou área relacionada

Herramientas

ServiceNow

Jira Service Management

Descripción del empleo

A Claranet Portugal procura um(a) Incident Manager para integrar a Talent Team em Lisboa, com foco na gestão de incidentes e na melhoria contínua dos serviços. O candidato ideal tem experiência comprovada em Incident Management, ITIL e comunicação eficaz em inglês.

O posto é em regime híbrido, com envolvimento direto em equipas internacionais e fornecedores, assegurando resposta rápida a incidentes críticos e cumprimento de SLAs.