Incident Manager

Match Profiler; Lisboa; Hybrid; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação com mais de 25 anos no mercado tecnológico. Procuramos um Incident Manager em regime híbrido 3x por semana em Lisboa para coordenar incidentes críticos e evoluir processos de gestão de incidentes, assegurando comunicação eficaz entre equipas e stakeholders.

Perfil com experiência sólida em Incident Management, ITIL/ITSM e gestão de SLAs/KPIs. Oferecemos integração cuidada, feedback contínuo e ambiente colaborativo.

Qualifications

• Experiência sólida em Incident Management e Major Incident Management.
• Conhecimentos de ITIL / IT Service Management.
• Capacidade para gerir incidentes end-to-end, desde identificação até ao encerramento.
• Experiência na gestão de SLAs e KPIs.
• Capacidade para definir prioridades, mobilizar equipas técnicas e coordenar intervenientes.
• Experiência na dinamização de War Rooms em situações de Major Incident.
• Excelente capacidade de comunicação com stakeholders técnicos e de negócio.
• Conhecimento e interação com ITIL: Problem Management; Release Management; Event Management; Service Desk.

Responsibilities

• Terás um papel central na coordenação e gestão de incidentes críticos, garantindo uma resposta eficaz e comunicação entre todas as partes.
• Terás também um papel importante na evolução dos processos de Incident Management, contribuindo para uma operação mais eficiente e melhoria contínua.

Skills

Incident Management

ITIL/ITSM

Stakeholder communication

Team coordination

War Rooms

Tools

ITIL/ITSM Tools

Job description

A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação, com mais de 25 anos no mercado tecnológico nacional e internacional. Acreditamos em projetos desafiantes e motivadores, conduzidos por equipas multidisciplinares e ágeis - e estamos à procura de quem queira crescer connosco. Com uma abordagem próxima, desenvolvemos soluções que impulsionam o crescimento das empresas com inovação, confiança e segurança. Se ambicionas uma carreira que te desafie diariamente e te permita contribuir com impacto real - esta oportunidade é para ti.

Neste momento, estamos a reforçar a equipa de um dos nossos clientes com o seguinte perfil:

Incident Manager (Regime híbrido 3x por semana em Lisboa)

• Experiência sólida em Incident Management e Major Incident Management
• Conhecimentos e experiência com ITIL / IT Service Management
• Capacidade para gerir incidentes end-to-end, desde a identificação até ao encerramento
• Experiência na gestão de SLAs e KPIs
• Capacidade para definir prioridades, mobilizar equipas técnicas e coordenar diferentes intervenientes
• Experiência na dinamização de War Rooms em situações de Major Incident
• Excelente capacidade de comunicação com stakeholders técnicos e de negócio
• Conhecimento e interação com outras práticas ITIL, nomeadamente: Problem Management; Release Management; Event Management; Service Desk

O que vais fazer:

• Terás um papel central na coordenação e gestão de incidentes críticos, garantindo uma resposta eficaz, comunicação adequada entre todas as partes envolvidas e acompanhamento das ações até à resolução.
• Terás também um papel importante na evolução dos processos de Incident Management, contribuindo para uma operação mais eficiente, estruturada e orientada para a melhoria contínua.

• Boa comunicação
• Espírito de equipa
• Proatividade
• Gestão de tempo

O que temos para oferecer:

• Integração cuidada e acompanhamento próximo desde o primeiro dia.
• Feedback contínuo e alinhado com os objetivos profissionais.
• Equipa acessível, colaborativa e disponível para apoiar o percurso de cada pessoa.
• Ambiente de proximidade, onde a partilha de ideias e o desenvolvimento individual são valorizados.
• Acesso a uma rede de parcerias com descontos exclusivos em saúde, bem-estar, viagens, cultura, gastronomia, lazer e muito mais.
• Momentos de convívio e iniciativas que reforçam o espírito de equipa.