Major Incident Manager M/F

Sysmatch; Lisboa; Hybrid; EUR 30,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Formação contínua

Team Building

Parcerias corporativas

Integração em equipa

Job summary

A Sysmatch está a recrutar um perfil para Gestão de Serviços de IT com forte foco em incidentes, problemas e melhoria de processos. Procuramos profissionais com experiência em ITSM, certificação ITIL e habilidades robustas de comunicação para coordenar equipas e resolver incidentes com rapidez.

O regime de trabalho é híbrido 2x por semana, com integração em equipa dinâmica, formação contínua e participação em events Team Building, promovendo o desenvolvimento profissional e parcerias com

Qualifications

• Mais de 5 anos de experiência em Gestão de Serviços de IT (ITSM).
• Capacidade de compreender infraestruturas de IT, redes e dependências entre aplicações.
• Perfil prático e proativo, com iniciativa para restabelecer serviços rapidamente.
• Bons conhecimentos técnicos e excelente comunicação para apoiar as equipas de resolução.
• Capacidade de avaliar impacto de interrupções de serviço e de problemas.
• Certificação ITIL.

Responsibilities

• Liderar, coordenar, facilitar e presidir atividades de investigação, reuniões e chamadas de conferência.
• Assegurar resolução e encerramento de incidentes dentro dos SLA/MTTR estabelecidos.
• Coordenar pessoas, processos e recursos, incluindo terceiros, através de gestão matricial.
• Facilitar chamadas de resolução de incidentes e comunicar o estado aos stakeholders.
• Elaborar relatórios de incidentes com detalhes técnicos e medidas de melhoria.
• Assegurar aplicação correta dos processos conforme o MIM.
• Informar clientes e colegas sobre incidentes maiores.
• Organizar reuniões de gestão de problemas e definir planos de ação.
• Participar/ facilitar reuniões PRAB e comunicar estado de problemas.
• Garantir precisão do dashboard de QoS e qualidade dos dados de incidentes.

Skills

Gestão de Serviços IT

ITIL

Diagnóstico

Comunicação eficaz

Resolução de Incidentes

Job description

A Sysmatch é uma empresa de Consultoria e Outsourcing de IT com uma vasta gama de competências tecnológicas, resultantes da acumulação de know-how e da experiência dos nossos consultores, permitindo a implementação de soluções adaptadas às necessidades dos nossos clientes, privilegiando a sua robustez e expansão.

Com mais de duas décadas no mercado, apresentamo-nos como uma empresa flexível, adaptável, inovadora e virada para o futuro.

Estamos a recrutar o seguinte perfil:

Regime: Hibrido 2x por semana

Principais Responsabilidades:

• Liderar, coordenar, facilitar e presidir todas as atividades de investigação, reuniões e chamadas de conferência, garantindo que não decorrem chamadas paralelas.
• Assegurar a resolução e o encerramento dos incidentes, através de uma solução temporária ou definitiva, dentro dos SLA/MTTR definidos.
• Coordenar pessoas, processos e recursos, incluindo terceiros, através de uma gestão matricial, resolvendo conflitos e promovendo o avanço dos trabalhos até à resolução.
• Facilitar chamadas de resolução de incidentes, registar os principais pontos e comunicar regularmente com a gestão, utilizando as ferramentas definidas.
• Elaborar relatórios de incidentes majoritários, incluindo detalhes técnicos sobre a natureza da indisponibilidade e medidas de melhoria, sobretudo no âmbito da gestão de problemas.
• Garantir a correta aplicação dos processos, através da consulta e cumprimento do manual de gestão de incidentes majoritários (MIM).
• Informar clientes e colegas sobre incidentes majoritários, utilizando os canais de comunicação adequados.
• Organizar reuniões de gestão de problemas para identificar causas-raiz e definir planos de ação colaborativos, com ações, responsáveis e prazos específicos, acompanhando a sua execução para evitar a recorrência de incidentes semelhantes.
• Participar e/ou facilitar reuniões PRAB, comunicando novos problemas, o estado dos problemas em curso e o seu encerramento.
• Garantir a precisão do dashboard de QOS e a qualidade dos dados relativos a incidentes e problemas.
• Apoiar e promover iniciativas de melhoria contínua dos processos.

Competências Técnicas:

• Mais de 5 anos de experiência em Gestão de Serviços de IT (IT Service Management) ou em funções de suporte informático.
• Capacidade de compreender rapidamente infraestruturas de IT, redes e dependências entre aplicações, recorrendo a diferentes tecnologias.
• Perfil prático e proativo, com capacidade para tomar iniciativa e restabelecer os serviços o mais rapidamente possível.
• Bons conhecimentos técnicos e excelentes competências de comunicação, apoiando as equipas de resolução na identificação da causa-raiz e na resolução dos incidentes.
• Capacidade de avaliar o impacto potencial de uma interrupção de serviço e as consequências de problemas ou da perda de serviços informáticos.
• Certificação ITIL.

- Enquadramento salarial de acordo com a experiência demonstrada;

- Integração em equipa dinâmica e heterogénea;

- Acompanhamento personalizado;

- Serás parte das nossas formações e dos nossos eventos Team Building;

- Uma rede de centenas de parcerias com empresas de inúmeros setores que te oferecem descontos exclusivos (saúde, bem-estar, viagens, gastronomia, cultura, lazer, formação, etc).