Líder de Equipa de Retenção e Valor do Cliente

Prosegur; Porto; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Prosegur procura um Chefe de Equipa para liderar uma equipa de Especialistas em Retenção, assegurando estratégias eficazes de retenção, redução do churn e maximização do valor da carteira. O foco é desenvolver a equipa, acompanhar indicadores de performance e assegurar uma experiência positiva para o cliente.

O papel envolve coaching, gestão de campanhas de retenção, análise de churn e colaboração com outras áreas do negócio, com responsabilidade pela qualidade de registos e consequente

Qualifications

• Experiência comprovada em liderança de equipas comerciais/retenção.
• Fortes skills de comunicação e influência para manter clientes.
• Capacidade de impulsionar a redução do churn e aumento de valor da carteira.

Responsibilities

• Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de Especialistas em Retenção.
• Acompanhar a atividade diária da equipa através de KPIs e monitorização de desempenho.
• Contribuir para o desenho e implementação de campanhas de retenção e estratégias comerciais.
• Realizar coaching regular e planos de desenvolvimento individuais.
• Garantir a qualidade dos registos em CRM e precisão de dados.

Skills

Liderança de equipa

Gestão de KPIs

Negociação

Comunicação

Análise de dados

Tools

CRM

Job description

A Prosegur procura um Chefe de Equipa para liderar uma equipa de Especialistas em Retenção, assegurando estratégias eficazes de retenção, redução do churn e maximização do valor da carteira. O foco é desenvolver a equipa, acompanhar indicadores de performance e assegurar uma experiência positiva para o cliente.

O papel envolve coaching, gestão de campanhas de retenção, análise de churn e colaboração com outras áreas do negócio, com responsabilidade pela qualidade de registos e consequente