Líder de Equipa de Retenção e Sucesso do Cliente

Prosegur; Portugal; On-site; EUR 45,000 - 65,000; Full time

Job summary

A Prosegur procura um Chefe de Equipa para liderar uma equipa de Especialistas em Retenção, garantindo a implementação de estratégias para reduzir o churn e maximizar o valor da carteira de clientes, mantendo elevados padrões de qualidade e satisfação.

A função envolve o desenvolvimento da equipa, acompanhamento de KPIs, coaching, negociação com clientes e colaboração com outras áreas do negócio para desenhar campanhas de retenção e melhorar a experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência comprovada em liderança de equipas comerciais, retenção, fidelização ou gestão de clientes.
• Forte orientação para resultados e capacidade de atingir objetivos.
• Capacidade analítica, tomada de decisão baseada em dados e excelente comunicação.

Responsibilities

• Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de Especialistas em Retenção, promovendo elevados níveis de desempenho e compromisso.
• Garantir o cumprimento dos objetivos de retenção, redução de churn e receita retida.
• Acompanhar a atividade diária da equipa através da monitorização de KPIs e assegurar a concretização dos objetivos.
• Realizar coaching regular, feedback contínuo e planos de desenvolvimento individuais.
• Garantir a correta aplicação das estratégias, argumentários e políticas de retenção.
• Apoiar a equipa em negociações complexas e gestão de reclamações.
• Analisar tendências de churn e propor ações corretivas.
• Assegurar a qualidade dos contactos e registos em CRM.
• Promover gestão eficiente de recursos da equipa e colaboração com outras áreas do negócio.
• Contribuir para o desenho e implementação de campanhas de retenção e apresentar recomendações de melhoria.

Skills

Liderança de equipas

Gestão de KPIs

CRM / plataformas comerciais

Análise de dados

Negociação

Coaching

Tools

CRM

Job description

A Prosegur procura um Chefe de Equipa para liderar uma equipa de Especialistas em Retenção, garantindo a implementação de estratégias para reduzir o churn e maximizar o valor da carteira de clientes, mantendo elevados padrões de qualidade e satisfação.

A função envolve o desenvolvimento da equipa, acompanhamento de KPIs, coaching, negociação com clientes e colaboração com outras áreas do negócio para desenhar campanhas de retenção e melhorar a experiência do cliente.