Especialista Backoffice de Retenção e Recuperação

Prosegur Alarmes Dissuasão Portugal, Unipessoal, Lda.; Lisboa; On-site; EUR 10,000 - 14,000; Full time

Job summary

A Prosegur Alarmes Dissuasão Portugal, Unipessoal, Lda. procura reforçar a equipa com um/a Backoffice de Retenção para acompanhar processos de retenção e recuperação de clientes.

A função envolve garantir que os pedidos são acompanhados, com dados atualizados nos sistemas e uma boa articulação entre equipas. Perfil adequado: organizado, rigoroso, proativo e com gosto por trabalhar com processos e dados.

Qualifications

• Forte capacidade de organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de gerir diferentes temas simultaneamente e estabelecer prioridades.
• Proatividade e orientação para resolução de problemas.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Orientação para o cliente e para resultados.
• Facilidade de utilização de ferramentas digitais e sistemas de gestão.
• Bons conhecimentos de Excel.
• Capacidade analítica e interpretação de informação.
• Sentido de responsabilidade, autonomia e espírito de equipa.

Responsibilities

• Acompanhar processos de cancelamento, retenção, reativação e recuperação de clientes.
• Garantir correcto registo e atualização de informação nos sistemas.
• Monitorizar processos pendentes e assegurar follow-up.
• Identificar situações bloqueadas ou fora de prazos e promover a sua resolução.
• Assegurar articulação com equipas envolvidas no processo.
• Apoiar campanhas e iniciativas de retenção e win-back.
• Garantir cumprimento de procedimentos e regras definidas.
• Identificar inconsistências ou oportunidades de melhoria na informação e nos processos.
• Apoiar a preparação de informação e indicadores de acompanhamento da atividade.
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de retenção.

Skills

Organização

Atenção ao detalhe

Proatividade

Comunicação

Excel

Raciocínio analítico

Trabalho em equipa

Job description

A Prosegur Alarmes Dissuasão Portugal, Unipessoal, Lda. procura reforçar a equipa com um/a Backoffice de Retenção para acompanhar processos de retenção e recuperação de clientes.

A função envolve garantir que os pedidos são acompanhados, com dados atualizados nos sistemas e uma boa articulação entre equipas. Perfil adequado: organizado, rigoroso, proativo e com gosto por trabalhar com processos e dados.