Especialista de Backoffice — Retenção de Clientes

Prosegur; Lisboa; Sur place; EUR 12 000 - 18 000; Plein temps

Résumé du poste

A Prosegur Alarms procura um(a) Administrativo(a) de Backoffice – Retenção de Clientes para integrar uma equipa dinâmica orientada para resultados, assegurando o tratamento administrativo de pedidos de cancelamento e a implementação de ações de retenção.

As principais responsabilidades incluem analisar pedidos de cancelamento, contactar clientes para entender motivos de saída e colaborar com departamentos para uma experiência positiva.

Qualifications

• 12.º ano de escolaridade (mínimo).
• Experiência em funções administrativas, apoio ao cliente ou retenção de clientes (fator preferencial).
• Boa capacidade de comunicação e negociação.
• Forte orientação para o cliente e para a resolução de problemas.
• Capacidade de organização, atenção ao detalhe e gestão de prioridades.

Responsabilités

• Analisar e tratar pedidos de cancelamento e rescisão de contratos.
• Contactar clientes com o objetivo de compreender os motivos de saída e apresentar soluções.
• Efetuar tarefas administrativas associadas aos processos de retenção.
• Garantir o correto registo da informação nos sistemas internos.
• Assegurar o acompanhamento e resolução de pedidos dentro dos prazos estabelecidos.
• Colaborar com diferentes departamentos para garantir uma experiência positiva ao cliente.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na retenção de clientes.

Connaissances

Boa comunicação

Negociação

Foco no cliente

Organização

Atenção aos detalhes

Formation

12º ano de escolaridade

Description du poste

A Prosegur Alarms procura um(a) Administrativo(a) de Backoffice – Retenção de Clientes para integrar uma equipa dinâmica orientada para resultados, assegurando o tratamento administrativo de pedidos de cancelamento e a implementação de ações de retenção.

As principais responsabilidades incluem analisar pedidos de cancelamento, contactar clientes para entender motivos de saída e colaborar com departamentos para uma experiência positiva.