Chefe de Equipa de Retenção de Clientes (m/f)

Prosegur; Porto; On-site; EUR 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

A Prosegur procura um Chefe de Equipa para liderar uma equipa de Especialistas em Retenção, assegurando estratégias eficazes de retenção, redução do churn e maximização do valor da carteira. O foco é desenvolver a equipa, acompanhar indicadores de performance e assegurar uma experiência positiva para o cliente.

O papel envolve coaching, gestão de campanhas de retenção, análise de churn e colaboração com outras áreas do negócio, com responsabilidade pela qualidade de registos e consequente

Qualifications

• Experiência comprovada em liderança de equipas comerciais/retenção.
• Fortes skills de comunicação e influência para manter clientes.
• Capacidade de impulsionar a redução do churn e aumento de valor da carteira.

Responsibilities

• Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de Especialistas em Retenção.
• Acompanhar a atividade diária da equipa através de KPIs e monitorização de desempenho.
• Contribuir para o desenho e implementação de campanhas de retenção e estratégias comerciais.
• Realizar coaching regular e planos de desenvolvimento individuais.
• Garantir a qualidade dos registos em CRM e precisão de dados.

Skills

Liderança de equipa

Gestão de KPIs

Negociação

Comunicação

Análise de dados

Tools

CRM

Job description

Procuramos um(a) Chefe de Equipa para liderar uma equipa de Especialistas em Retenção, garantindo a implementação de estratégias eficazes de retenção de clientes, redução do churn e maximização do valor da carteira.

Esta função assume um papel fundamental no desenvolvimento da equipa, acompanhamento operacional e monitorização dos indicadores de performance, assegurando uma experiência positiva para o cliente e resultados sustentáveis para o negócio.

Principais Responsabilidades

• Liderar, motivar e desenvolver uma equipa de Especialistas em Retenção, promovendo elevados níveis de desempenho e compromisso.
• Garantir o cumprimento dos objetivos de retenção, redução de churn, recuperação de clientes e receita retida.
• Acompanhar a atividade diária da equipa através da monitorização de KPIs, assegurando a concretização dos objetivos definidos.
• Realizar coaching regular, feedback contínuo e planos de desenvolvimento individuais.
• Garantir a correta aplicação das estratégias, argumentários e políticas comerciais de retenção.
• Apoiar a equipa em processos de negociação complexos e gestão de reclamações ou situações críticas.
• Analisar tendências de churn, identificando causas recorrentes de cancelamento e propondo ações corretivas.
• Assegurar a qualidade dos contactos e dos registos efetuados em CRM.
• Promover uma gestão eficiente dos recursos da equipa, garantindo produtividade, qualidade e foco nos resultados.
• Trabalhar em estreita articulação com outras as áreas do negócio.
• Contribuir para o desenho e implementação de campanhas de retenção,
• Elaborar relatórios de performance e apresentar recomendações para melhoria contínua dos resultados.

Perfil Procurado

• Experiência comprovada em liderança de equipas comerciais, retenção, fidelização ou gestão de clientes.
• Forte orientação para resultados e para a concretização de objetivos.
• Experiência na análise e gestão de indicadores de performance (KPIs).
• Elevada capacidade de comunicação, influência e negociação.
• Experiência em gestão de equipas em ambientes de elevada exigência e dinamismo.
• Capacidade de desenvolver talento, motivar equipas e promover uma cultura de melhoria contínua.
• Forte capacidade analítica e de tomada de decisão baseada em dados.
• Resiliência e capacidade para atuar sob pressão.
• Elevado sentido de responsabilidade, autonomia e organização.
• Domínio de ferramentas CRM e plataformas de gestão comercial.

O desafio

Mais do que gerir uma equipa focada em evitar cancelamentos, procuramos um(a) líder capaz de desenvolver uma cultura de retenção sustentável, onde cada interação com o cliente representa uma oportunidade para reforçar a confiança, aumentar o valor percebido do serviço e construir relações de longo prazo

Junte-se a nós e lidere uma equipa que faz a diferença na fidelização dos nossos clientes.

Alvará 248 A e C do MAI