Líder de Equipa de Contact Center (Hybrid)

Global Partner HR Solutions; Lisboa; Hybrid; EUR 28,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Regime híbrido

Job summary

Global Partner HR Solutions procura um Coordenador | Team Leader – Call Centre/ Contact Centre para Lisboa. A função envolve liderar equipas de contacto inbound/outbound, definindo KPI e prioridades, bem como a gestão de qualidade e desenvolvimento da equipa.

O regime de trabalho é híbrido, com foco em resultados e forte orientação para equipa. Será valorizada experiência em gestão de pessoas e comunicação assertiva.

Qualifications

• Experiência mínima de 4 a 5 anos em coordenação/supervisão em call centre/contact centre.
• Experiência em gestão de pessoas e acompanhamento de objetivos de equipa.
• Conhecimento de ferramentas do Office (Outlook, Word, Excel).
• Excelente comunicação, argumentação e negociação.
• Metódico, organizado e resiliente.
• Forte orientação para resultados e espírito de equipa.

Responsibilities

• Coordenação de equipas comerciais de Contacto (inbound e Outbound)
• Definição e acompanhamento de KPI’s
• Definição e gestão de prioridades
• Gestão e auditoria de Qualidade
• Definição de estratégias e prioridades
• Gestão de situações críticas
• Acompanhamento e formação da equipa

Skills

Gestão de equipas

Comunicação

Argumentação

Negociação

Espírito de equipa

Organização

Resiliência

Education

Formação superior

Tools

Outlook

Word

Excel

Job description

Global Partner HR Solutions procura um Coordenador | Team Leader – Call Centre/ Contact Centre para Lisboa. A função envolve liderar equipas de contacto inbound/outbound, definindo KPI e prioridades, bem como a gestão de qualidade e desenvolvimento da equipa.

O regime de trabalho é híbrido, com foco em resultados e forte orientação para equipa. Será valorizada experiência em gestão de pessoas e comunicação assertiva.