Supervisor de Call Center: Liderança de Equipa e Melhoria

Prosegur; Lisboa; Presencial; EUR 22 000 - 32 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Salário base competitivo

Subsídio de alimentação

Prémio mensal desempenho

Contrato de trabalho direto

Formação inicial e contínua

Desenvolvimento de competências

Progressão de carreira

Full-time 40h/semanas

Resumo da oferta

A Prosegur Alarms, líder mundial no setor, procura um Supervisor de Call Center para acompanhar/avaliar operadores, analisar dados e impulsionar melhorias nos processos. Local de Lisboa, com contrato de full-time, formação e oportunidades de progressão.

Perfil: mínimo 2 anos de supervisão, 12º ano, forte orientação ao cliente e capacidades analíticas. Conhecimentos em CRM/ACD e pacote MS Office são valorizados.

Qualificações

• Experiência em Supervisão - mínimo 2 anos - preferencialmente em atendimento ao cliente/Call-center.
• Habilitações mínimas 12º ano de escolaridade.
• Fortes capacidades de gerir, motivar e formar equipas.
• Capacidade de análise, organização, planeamento e tomada de decisão.
• Orientação para objetivos e para o cliente.
• Experiência em ferramentas informáticas (MsOffice, Outlook, Internet).
• Conhecimentos de CRM e ACD.

Responsabilidades

• Realizar o acompanhamento, avaliação, motivação e desenvolvimento dos Operadores do Centro de Atendimento.
• Recolher, analisar e tratar dados para relatórios diários/semanais/mensais, apoiando decisões de melhoria.
• Sugerir melhorias de processos e procedimentos.
• Interagir com supervisores e responsáveis de áreas transversais para apoio ao cliente.
• Atender clientes em situações específicas.

Conhecimentos

Liderança de equipas

Motivação de equipas

Análise e planeamento

Organização

Foco no cliente

Formação académica

12º ano de escolaridade

Ferramentas

CRM

ACD

MsOffice/ Outlook

Descrição da oferta de emprego

A Prosegur Alarms, líder mundial no setor, procura um Supervisor de Call Center para acompanhar/avaliar operadores, analisar dados e impulsionar melhorias nos processos. Local de Lisboa, com contrato de full-time, formação e oportunidades de progressão.

Perfil: mínimo 2 anos de supervisão, 12º ano, forte orientação ao cliente e capacidades analíticas. Conhecimentos em CRM/ACD e pacote MS Office são valorizados.