Team Leader 2ª a 6ª- Contact Center - Lisboa

INTELCIA; Lisboa; Presencial; EUR 18 972 - 23 436; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Horário fixo 2ª-6ª

Local de trabalho: Lisboa

Contrato de continuidade

Salário base + subsídios de férias e N

Resumo da oferta

A INTELCIA em Lisboa procura um Team Leader – Contact Center - Outbound para gerir equipas, motivar e alcançar objetivos. A função envolve supervisionar a performance diária dos agentes, analisar feedback de clientes e elaborar reports de desempenho.

Oferecemos horário de segunda a sexta, das 11h00 às 20h00, local de trabalho em Lisboa, contrato estável e salário fixo com prémios e subsídios de férias e Natal.

Qualificações

• Gestão diária da equipa de contact center.
• Análise do desempenho dos agentes e do feedback dos clientes para identificar ações.
• Elaboração de reports de resultados com base no desempenho da equipa e objetivos.

Responsabilidades

• Gestão diária da equipa de contact center e direcionamento para a concretização de resultados.
• Análise de desempenho dos agentes e feedback dos clientes para ações orientadas a melhoria.
• Elaboração de reports de desempenho alinhados com os objetivos da equipa.

Conhecimentos

Gestão de equipas

Descrição da oferta de emprego

Na Intelcia, player global de sucesso há 20 anos, asseguramos as condições para atrair, acolher e desenvolver o talento numa cultura de pertença, positiva, inspiradora de evolução contínua! Estamos à procura de Team Leader – Contact Center - Outbound.

A Intelcia Portugal tem uma oportunidade para ti!

A tua função

• Experiência em Gestão de equipas
• Capacidade de motivar e direcionar a equipa para concretização de resultados

O que esperamos de ti

• Responsabilidade pela gestão diária da sua equipa
• Análise do desempenho dos agentes e do feedback dos clientes para identificar e implementar as ações necessárias
• Análise de resultados com elaboração de reports, tendo em conta o desempenho da equipa e os objetivos da mesma

O que temos para ti

• Horário de 2ª a 6ª (11h00-20h00)
• Local de trabalho: Lisboa
• Contrato de trabalho de continuidade
• Ordenado fixo + subsídio de férias e Natal + prémios

Na INTELCIA, somos apaixonados pelo seu sucesso.