Supervisor de Contact Center

Konecta; Lisboa; Presencial; EUR 18 000 - 28 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de Saúde

Cartão Refeição

Bónus de Língua

Prémio de Desempenho

Plano de formação contínua

Resumo da oferta

A Konecta é uma multinacional de BPO que procura um Supervisor(a) de Contact Center para liderar a equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma das maiores empresas globais do setor automóvel.

O papel envolve orientar a equipa, coaching e melhoria contínua dos processos, monitorizar KPIs, manter padrões de qualidade e colaborar com outras áreas da operação para uma experiência do cliente superior.

Qualificações

• Experiência comprovada como Supervisor(a) ou Team Leader em Contact Center.
• Domínio da língua inglesa (nível avançado).
• Capacidade de liderança, organização e orientação para resultados.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents, promovendo alto desempenho.
• Monitorizar KPIs e assegurar qualidade, produtividade e satisfação do cliente.
• Realizar coaching, dar feedback e identificar oportunidades de melhoria.
• Assegurar cumprimento de procedimentos e padrões de qualidade do cliente.
• Gerir situações complexas, reclamações e escalonamentos e elaborar relatórios de desempenho.

Conhecimentos

Liderança de equipa

Inglês avançado

Comunicação

Tomada de decisão

Descrição da oferta de emprego

A Konecta é uma multinacional especializada na externalização de processos de negócio (BPO), reconhecida pela excelência, inovação e compromisso com o desenvolvimento das suas pessoas.

Acredita que uma equipa motivada faz a diferença? Tem experiência em liderança e paixão por desenvolver talentos, superar objetivos e proporcionar uma experiência de excelência ao cliente?

Estamos à procura de um(a) Supervisor(a) de Contact Center para liderar uma equipa dedicada ao apoio ao cliente de uma das maiores e mais reconhecidas empresas globais do setor automóvel.

Responsabilidades

• Liderar, motivar e acompanhar a equipa de Customer Support Agents, promovendo um ambiente de elevado desempenho;
• Monitorizar os indicadores operacionais (KPIs), assegurando o cumprimento dos objetivos de qualidade, produtividade e satisfação do cliente;
• Realizar acompanhamento individual, sessões de feedback e coaching, identificando oportunidades de melhoria e desenvolvimento;
• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de qualidade definidos pelo cliente;
• Gerir e apoiar a equipa na resolução de situações complexas, reclamações e escalamentos;
• Elaborar relatórios de desempenho e analisar resultados, propondo planos de ação sempre que necessário;
• Colaborar com as diferentes áreas da operação para garantir a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente;
• Assegurar uma comunicação eficaz entre a equipa operacional e a gestão.
• Experiência comprovada como Supervisor(a), Team Leader ou função de coordenação em Contact Center;
• Experiência em gestão de equipas e desenvolvimento de pessoas;
• Domínio da língua inglesa (nível avançado);
• Forte capacidade de liderança, organização e tomada de decisão;
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Orientação para resultados, qualidade e melhoria contínua;
• Capacidade analítica e experiência na gestão de indicadores operacionais;
• Espírito de equipa, proatividade e sentido de responsabilidade.
• Horário rotativo entre as 08h-23h, de Segunda a Sábado, com 2 folgas por semana;
• Venciomento Base + Cartão Refeição + Bónus de Língua + Prémio de Desempenho;
• Seguro de Saúde;
• Plano de formação contínua e oportunidades reais de progressão na carreira;
• Integração numa empresa multinacional sólida, com um ambiente de trabalho colaborativo, inovador e focado no desenvolvimento das suas pessoas.