Coordenador De Equipa | Team Leader - Call Centre

Global Partner HR Solutions; Lisboa; Híbrido; EUR 28 000 - 40 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Regime híbrido

Resumo da oferta

Global Partner HR Solutions procura um Coordenador | Team Leader – Call Centre/ Contact Centre para Lisboa. A função envolve liderar equipas de contacto inbound/outbound, definindo KPI e prioridades, bem como a gestão de qualidade e desenvolvimento da equipa.

O regime de trabalho é híbrido, com foco em resultados e forte orientação para equipa. Será valorizada experiência em gestão de pessoas e comunicação assertiva.

Qualificações

• Experiência mínima de 4 a 5 anos em coordenação/supervisão em call centre/contact centre.
• Experiência em gestão de pessoas e acompanhamento de objetivos de equipa.
• Conhecimento de ferramentas do Office (Outlook, Word, Excel).
• Excelente comunicação, argumentação e negociação.
• Metódico, organizado e resiliente.
• Forte orientação para resultados e espírito de equipa.

Responsabilidades

• Coordenação de equipas comerciais de Contacto (inbound e Outbound)
• Definição e acompanhamento de KPI’s
• Definição e gestão de prioridades
• Gestão e auditoria de Qualidade
• Definição de estratégias e prioridades
• Gestão de situações críticas
• Acompanhamento e formação da equipa

Conhecimentos

Gestão de equipas

Comunicação

Argumentação

Negociação

Espírito de equipa

Organização

Resiliência

Formação académica

Formação superior

Ferramentas

Outlook

Word

Excel

Descrição da oferta de emprego

Coordenador | Team Leader – Call Centre/ Contact Centre (m/f)

Lisboa, Portugal

Responsabilidades

• Coordenação de equipas comerciais de Contacto (inbound e Outbound)
• Definição e acompanhamento de KPI’s;
• Definição e gestão de prioridades;
• Gestão e auditoria de Qualidade;
• Deficição de estratégias e prioridades;
• Gestão de situações criticas;
• Acompanhamento e formação da equipa;

Requisitos

• Habilitações académicas ao nível do ensino superior; (preferencial)
• Experiência minima de 4 a 5 anos em funções de coordenação / supervisão em call centre/ contacta centre;
• Experiência em Gestão de pessoas, acompanhamento de gestão de objetivos comerciais de equipa;Conhecimento das ferramentas do Office (Outlook, Word, Excel);
• Excelente capacidade de comunicação, argumentação e negociação;
• Metódico e organizado
• Resiliência;
• Forte orientação para resultados
• Forte espírito de equipa;

Regime de trabalho híbrido.