Lead Équipe Relation Client – Coaching & Expérience

Bouygues Telecom Services; Porto; Hybrid; EUR 18,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation 5 semaines et accompagnement

Contrat CDI 40h

Rémunération fixe et variable

Panier repas 9,60€/jour

Remboursement transports 40€/mois

Welcome bonus 150€

Prime qualité 150€

Smartphone après 1 an

Job summary

Bouygues Telecom Services à Porto recherche un Responsable d’Équipe pour guider et fédérer une équipe dédiée à l’excellence du service client. Vous pilotez l’activité, animez les briefings quotidiens et assurez le coaching pour faire monter en compétence chaque collaborateur.

CDI à temps plein en présentiel dans le centre de Porto, avec formation complète et accompagnement managérial. Rémunération variable et avantages attractifs, selon profil et performance.

Qualifications

• Leader de proximité capable de créer une dynamique d’équipe positive et inspirante.
• Bonne écoute et capacité d’analyse pour accompagner la progression.
• Expérience en management souhaitée et orientation résultats.

Responsibilities

• Piloter l’activité, suivre les KPI et déployer les plans d’action nécessaires.
• Animer les briefings quotidiens, donner du sens et accompagner la progression.
• Assurer le coaching individuel pour faire monter en compétence chaque collaborateur.
• Développer les aptitudes relationnelles, techniques et commerciales de l’équipe.
• Apporter un soutien opérationnel lors des situations complexes.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et favoriser une résolution efficace et bienveillante.
• Diffuser la culture Bouygues Telecom : respect, écoute, proximité et excellence.
• Travailler avec les équipes support, formation, qualité et RH.

Skills

Leadership de proximité

Animation d'équipe

Coaching individuel

Communication

Gestion KPI

Job description

Bouygues Telecom Services à Porto recherche un Responsable d’Équipe pour guider et fédérer une équipe dédiée à l’excellence du service client. Vous pilotez l’activité, animez les briefings quotidiens et assurez le coaching pour faire monter en compétence chaque collaborateur.

CDI à temps plein en présentiel dans le centre de Porto, avec formation complète et accompagnement managérial. Rémunération variable et avantages attractifs, selon profil et performance.