Responsable d’Equipe (F/H)

Bouygues Telecom Services; Porto; Hybrid; EUR 18,000 - 21,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation 5 semaines et accompagnement

Contrat CDI 40h

Rémunération fixe et variable

Panier repas 9,60€/jour

Remboursement transports 40€/mois

Welcome bonus 150€

Prime qualité 150€

Smartphone après 1 an

Job summary

Bouygues Telecom Services à Porto recherche un Responsable d’Équipe pour guider et fédérer une équipe dédiée à l’excellence du service client. Vous pilotez l’activité, animez les briefings quotidiens et assurez le coaching pour faire monter en compétence chaque collaborateur.

CDI à temps plein en présentiel dans le centre de Porto, avec formation complète et accompagnement managérial. Rémunération variable et avantages attractifs, selon profil et performance.

Qualifications

• Leader de proximité capable de créer une dynamique d’équipe positive et inspirante.
• Bonne écoute et capacité d’analyse pour accompagner la progression.
• Expérience en management souhaitée et orientation résultats.

Responsibilities

• Piloter l’activité, suivre les KPI et déployer les plans d’action nécessaires.
• Animer les briefings quotidiens, donner du sens et accompagner la progression.
• Assurer le coaching individuel pour faire monter en compétence chaque collaborateur.
• Développer les aptitudes relationnelles, techniques et commerciales de l’équipe.
• Apporter un soutien opérationnel lors des situations complexes.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et favoriser une résolution efficace et bienveillante.
• Diffuser la culture Bouygues Telecom : respect, écoute, proximité et excellence.
• Travailler avec les équipes support, formation, qualité et RH.

Skills

Leadership de proximité

Animation d'équipe

Coaching individuel

Communication

Gestion KPI

Job description

Si pour vous accompagner une équipe, c’est d’abord créer un environnement de confiance, d’engagement et d’excellence… on est fait pour être ensemble !

Rejoignez Bouygues Telecom Services à Porto et devenez Responsable d’Équipe, un rôle clé pour accompagner nos collaborateurs dans la réussite collective et la satisfaction client.

Envie d’en savoir plus ?

Au sein de notre centre de relation client, vous jouerez un rôle essentiel : votre mission sera de guider, fédérer et développer votre équipe, pour garantir une expérience client exemplaire.

Pour mener votre équipe vers la performance et garantir une expérience client exemplaire, vous serez en charge de l’animation du collectif, du développement des compétences et du pilotage de la qualité de service :

• Piloter l’activité, suivre les KPI et déployer les plans d’action nécessaires.
• Animer les briefings quotidiens, donner du sens, célébrer les réussites et accompagner la progression.
• Assurer le coaching individuel pour faire monter en compétence chaque collaborateur.
• Développer les aptitudes relationnelles, techniques et commerciales de l’équipe.
• Apporter un soutien opérationnel lors des situations complexes.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et encourager une résolution efficace et bienveillante.
• Diffuser la culture Bouygues Telecom : respect, écoute, proximité et excellence.
• Contribuer aux projets transverses et à l’amélioration continue.
• Travailler en collaboration avec les équipes support, formation, qualité et RH.

Ce que nous vous offrons :

• Une formation complète de cinq semaines, pour vous sentir prêt·e et confiant·e dès le départ.
• Un accompagnement par une équipe encadrante.
• Des perspectives d’évolution dans un grand groupe qui valorise ses talents.
• Un environnement dynamique, bienveillant et stimulant.

Chez Bouygues Telecom Services, vous apprécierez :

• L’environnement de travail dynamique avec des animations et challenges réguliers et travailler au sein d’une équipe à taille humaine engagée, soudée et bienveillante.
• Obtenir un contrat CDI de 40h avec horaires rotatifs, du lundi au samedi de 7h à 19h.
• Poste en présentiel
• Formation rémunérée
• Une rémunération attractive : fixe de 1320€ brut 14x par an + rémunération variable (afin d’accompagner votre montée en compétence les trois premiers mois, vous bénéficiez d’un variable garanti mensuel de 200€ brut pour les ventes) + welcome bonus de 150€ brut le quatrième mois + prime qualité de 150€ brut
• Des avantages multiples : panier repas de 9,60€ net par jour travaillé, remboursement de l’abonnement des transports en commun à hauteur de 40€ par mois, smartphone fourni au bout d’un an…

#OnEstFaitPourEtreEnsemble

Votre profil

En véritable leader de proximité, vous savez créer une dynamique d’équipe positive et inspirante. Votre sens de l’écoute, votre capacité à analyser les situations et votre aisance à accompagner chacun dans sa progression font de vous un manager qui donne envie de se dépasser. Proactif·ve, structuré·e et orienté·e résultats, vous avancez avec bienveillance, exigence et l’envie de faire grandir votre équipe au quotidien.

Que vous veniez de la relation client ou d’un autre secteur, vos compétences relationnelles et managériales seront des atouts précieux. Votre parcours unique et vos expériences variées enrichiront notre équipe et vous permettront de vous adapter rapidement à vos missions.

Vos avantages chez Bouygues Telecom Services

Chez Bouygues Telecom Services, vous apprécierez :

Les modalités de votre future rémunération : une rémunération fixe assortie d’une rémunération variable (prime de ventes, prime qualité) + un panier repas de 9,60€/jour + 40€/mois de remboursement des frais de transports en commun.

Un welcome bonus vous sera versé lors de votre 4ème mois au sein de nos équipes.

L’environnement de travail dynamique avec des animations, des challenges individuels et collectifs et le fait de travailler au sein d’une équipe à taille humaine engagée, soudée et bienveillante.

Et après ? Au sein de Bouygues Telecom nous facilitons la mobilité interne. Vous pourrez ensuite évoluer vers d’autres postes au sein du Groupe.

C'est le nombre de jours maximum que nos équipes recrutement mettront pour vous faire un retour à la suite de votre candidature.

C'est le nombre maximum d'entretiens que vous passerez.

C'est le nombre de jours maximum de notre process de recrutement si votre candidature retenue.

Votre contact pour cette offre : Julio ([e-mail])

La filiale portugaise de Bouygues Telecom

Chez Bouygues Telecom, nous croyons que la qualité des relations est la clé du bonheur. En nous rejoignant, participez, avec nous, à faire grandir les relations humaines.

Nous sommes présents à Porto depuis juillet 2018 . Notre structure de 5.400 m2 accueille environ 45 équipes pour un total de 700 collaborateurs et nous sommes un des 7 centres experts de Bouygues Telecom, le seul hors de France.

Travaillez dans le centre de Porto, en français, dans des installations modernes et confortables.

Bouygues Telecom Services est la filiale portugaise de Bouygues Telecom et intègre la posture humaine et les valeurs novatrices de cette grande société française.

Situé au Campo 24 de Agosto, le site est facilement accessible par tous les transports en commun (une station de métro est juste à côté).