Kundensupport für eine führende Social-Commerce-Plattform in Lissabon

Job Traveler GmbH; Lisboa; Presencial; EUR 19.000 - 23.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Relocation support

Möblierte Unterkunft inkl. Nebenkosten

Descripción de la vacante

Job Traveler GmbH in Portugal/Lissabon sucht engagierte Kundensupport-Mitarbeiterinnen und -mitarbeiter für eine globale E-Commerce-Plattform. Du betreust Käuferinnen und Verkäuferinnen per E-Mail, Chat und Telefon und hilfst bei Bestellungen, Lieferungen und Zahlungen.

Du arbeitest in einem rotierenden Schichtsystem, bringst Deutsch auf Muttersprachenniveau und gute Englischkenntnisse mit, und profitierst von umfassendem Relocation-Support inklusive möblierter Unterkunft.

Formación

• Deutsche Muttersprache und fließendes Englisch.
• Ausgeprägte Serviceorientierung im Kundenservice.
• Technische Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Tools.
• Bereitschaft zu Schichtarbeit im rotierenden System.
• Bereitschaft für Relocation nach Lissabon für mindestens 1 Jahr.

Responsabilidades

• Unterstütze Käuferinnen und Verkäuferinnen per E-Mail, Chat und Telefon bei Fragen zur E-Commerce-Plattform.
• Bearbeite Anliegen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückerstattungen und Zahlungen und informiere Kundinnen über den aktuellen Status ihrer Anfragen.
• Analysiere technische Probleme, z. B. Fehlermeldungen beim Bezahlen, und leite passende Lösungen weiter.
• Hilf Verkäuferinnen bei der Nutzung der Plattform, z. B. beim Hochladen von Produkten oder Verwaltung ihres Shops.
• Prüfe Bestell-, Konto- und Transaktionsdaten und dokumentiere alle Vorgänge sorgfältig im System.

Conocimientos

Deutsch (Muttersprache)

Englisch (Guter Wort/Schrift)

Serviceorientierung

Technische Affinität

Teamfähigkeit

Schichtbereitschaft

Relocation/Umzug

Kundenbetreuung

Herramientas

CRM-Systeme

Descripción del empleo

Online-Shopping trifft Social Media: Auf dieser globalen Plattform entdecken Millionen von Menschen täglich neue Produkte und kaufen diese direkt über die App.

Du unterstützt Kundinnen und Händlerinnen bei Fragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen und technischen Themen und hilfst dabei, ein positives Einkaufserlebnis sicherzustellen.

Deine Aufgaben:

• Du unterstützt Käufer*innen und Verkäufer*innen per E-Mail, Chat und Telefon bei Fragen rund um die E-Commerce-Plattform.
• Du bearbeitest Anliegen zu Bestellungen, Lieferungen, Rückerstattungen und Zahlungen und informierst Kund*innen über den aktuellen Status ihrer Anfragen.
• Du analysierst technische Probleme, z. B. Fehlermeldungen während des Bezahlvorgangs, und findest passende Lösungen oder leitest komplexe Fälle an spezialisierte Teams weiter.
• Du hilfst Verkäufer*innen bei der Nutzung der Plattform, beispielsweise beim Hochladen von Produkten oder bei der Verwaltung ihres Shops.
• Du prüfst Bestell-, Konto- und Transaktionsdaten und dokumentierst alle Vorgänge sorgfältig im System.
• Du trägst aktiv zu einem reibungslosen Einkaufserlebnis auf der Plattform bei.

Was du mitbringen solltest:

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kund*innen
• Technische Affinität und sicherer Umgang mit digitalen Tools
• Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
• Bereitschaft zur Arbeit in einem rotierenden Schichtsystem
• Lust auf ein Abenteuer in Lissabon für mindestens 1 Jahr

Was wir dir bieten:

• Umfassender Relocation Support – Unterstützung bei Behördengängen sowie eine möblierte Unterkunft inklusive Nebenkosten, Internet und regelmäßiger Reinigung
• Attraktive Vergütung inklusive zusätzlicher Benefits
• Umfangreiche Einarbeitung und professionelle Schulungen für einen erfolgreichen Start
• Modernes Arbeitsumfeld in einem internationalen Team
• Vielfältige Freizeit- und Teamevents , darunter Surf- und Sprachkurse, Sportturniere, gemeinsame Kochabende und vieles mehr
• Internationale Karriere- und Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb eines wachsenden Unternehmens

Starttermine: In den nächsten 2 Monaten