Kundenservice & Beratung

Auslandsjob; Porto; On-site; EUR 14,000 - 18,000; Full time

Benefits offered by this job

Private Krankenversicherung

Essenszuschuss

Apartment-Benefit

22 Urlaubstage/Jahr

Hochmoderne Räumlichkeiten

Golden-Ticket-Job

Job summary

Auslandsjob sucht eine/n Customer Success Representative (m/w/d) für deutschsprachige Werbetreibende, die Anzeigen über Spotify Ad Studio schalten. Sie betreuen Anfragen per E-Mail und Chat, lösen Fälle schnell und professionell und beraten zu Produkten.

Sie arbeiten im internationalen Team in Lissabon, erhalten eine intensive Einarbeitung und eine unbefristete Aussicht nach einer sechsmonatigen Probezeit.

Qualifications

• Deutsch auf Muttersprachler-Niveau (schriftlich fehlerfrei).
• Englisch B2+ für internationale Zusammenarbeit.
• Kritisches Denken und individuelle Antworten.
• Troubleshooting- und Problemlösungsstärke.
• Teamplayer, proaktiv & anpassungsfähig.

Responsibilities

• First-Level-Support für Ad-Studio-Werbetreibende: Anliegen aufnehmen, analysieren und effizient lösen.
• Kundenkontakt via E-Mail & Chat – präzise, freundliche Kommunikation; ggf. später auch Telefonie.
• Fälle managen & zeitnah abschließen: alle Requests im System dokumentieren und zur Zufriedenheit klären.
• Individuelle Antworten verfassen – maßgeschneiderte statt vorgefertigte Antworten.
• Sales-Chancen erkennen: Beratungsansatz verfolgen und potenzielle Leads an Sales übergeben oder unterstützen.

Skills

Deutsch-Muttersprache

Englisch B2+

Kritisches Denken

Troubleshooting

Teamfähigkeit

Salesforce-Erfahrung

Tools

Salesforce

Job description

Als Customer Success Representative (m/w/d) betreust du deutschsprachige Werbetreibende, die Anzeigen über Spotify Ad Studio schalten. Du beantwortest Anfragen per E-Mail und Chat (ggf. später auch telefonisch), löst Fälle zügig und professionell, berätst zu Produkten und identifizierst Chancen für Upselling oder Übergabe an den Vertrieb. Du arbeitest in einem internationalen Team in Lissabon in einem strukturierten Umfeld mit intensiver Einarbeitung. Ab 6 Monate, mit Option auf Unbefristung, Vollzeit.

Deine Aufgaben

• First-Level-Support für Ad-Studio-Werbetreibende: Anliegen aufnehmen, analysieren und effizient lösen
• Kundenkontakt via E-Mail & Chat – präzise, freundliche Kommunikation; ggf. später auch Telefonie
• Fälle managen & zeitnah abschließen: alle Requests im System dokumentieren und zur Zufriedenheit klären
• Individuelle Antworten verfassen – mit kritischem Denken maßgeschneiderte statt rein vorgefertigte Antworten
• Sales-Chancen erkennen: Beratungsansatz verfolgen und potenzielle Leads an Sales übergeben oder selbst unterstützen

Deine Skills

• Deutsch auf Muttersprachniveau (schriftlich fehlerfrei) für Chat-/E-Mail-Antworten
• Englisch B2+ für die Zusammenarbeit im internationalen Umfeld
• Kritisches Denken & individuelle Antworten
• Troubleshooting- & Problemlösungsstärke
• Teamplayer, proaktiv & anpassungsfähig
• Interesse an Werbung/Marketing; Salesforce-Erfahrung ist ein Plus

Vergütung

• Gehalt: 1.250 € – 1.600 € brutto/Monat (ca. 15.000 € – 19.200 € brutto/Jahr)
• Günstige Unterkunft in WG-Einzelzimmer (Kosten werden mit dem Bruttogehalt verrechnet)
• Anteiliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld, ggf. Produktivitätsbonus

Deine Benefits

• Attraktive Vergütung
• Anteiliges Urlaubs- & Weihnachtsgeld, ggf. Produktivitätsbonus
• Private Krankenversicherung
• Essenszuschuss
• Intensive Einarbeitung
• 22 Urlaubstage/Jahr + portugiesische Feiertage
• Hochmoderne Räumlichkeiten
• Apartment-Benefit
• Golden-Ticket-Job: Ausgewählte Vergünstigungen, organisatorische Hilfe und begleitende Services

Standort

Lissabon vereint pulsierendes Stadtleben mit Atlantikflair und internationalem Arbeitsumfeld. Kreativ, weltoffen und hervorragend angebunden.

Deutsch auf Muttersprachniveau (schriftlich fehlerfrei), Englisch B2+, Interesse an Werbung/Marketing, Salesforce-Erfahrung ist ein Plus