Junior Customer Support & Smart Tech Specialist

ONE

Lisboa

Presencial

EUR 11 000 - 17 000

Tempo integral

Há 7 dias

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Resumo da oferta

A ONE, fundada em 2004, é uma marca com escritórios em Lisboa e Porto, e procura um Customer Support Specialist para ser o primeiro ponto de contacto de clientes, parceiros e equipas internas, garantindo atendimento eficiente e empático.

O papel envolve suporte técnico à categoria Smarts, gestão de encomendas, reclamações, formação e viagens associadas, contribuindo para uma experiência positiva da marca a nível nacional e internacional.

Qualificações

Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente.
Fluência escrita e verbal em PT e EN.
Capacidade de resolução de problemas e foco no cliente.

Responsabilidades

Gerir pedidos de clientes via email, telefone e chat, assegurando um serviço rápido e eficiente.
Prestar apoio técnico relacionado com a nossa categoria de Smarts (configuração, utilização, resolução de falhas técnicas).
Resolver questões relativas a produtos, encomendas, garantias e reparações, acompanhando até à resolução.
Verificar o estado de encomendas, acompanhar envios e interagir com logística para entregas atempadas.
Resolver reclamações com abordagem empática e orientada para soluções.
Colaborar com equipas de operações, logística e vendas para melhorar a experiência do cliente.
Manter registo de interações com clientes e feedback, identificando padrões de melhoria.
Apoiar a monitorização de reviews e feedback online, assegurando uma imagem positiva da marca.
Contribuir para a criação de materiais de suporte como FAQs, guias e scripts de atendimento.
Identificar oportunidades para otimizar processos de atendimento.