Jr. Customer Support Agent

ONE; Lisboa; Presencial; EUR 11 000 - 17 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A ONE, fundada em 2004, é uma marca com escritórios em Lisboa e Porto, e procura um Customer Support Specialist para ser o primeiro ponto de contacto de clientes, parceiros e equipas internas, garantindo atendimento eficiente e empático.

O papel envolve suporte técnico à categoria Smarts, gestão de encomendas, reclamações, formação e viagens associadas, contribuindo para uma experiência positiva da marca a nível nacional e internacional.

Qualificações

• Pelo menos 1 ano de experiência em atendimento ao cliente.
• Fluência escrita e verbal em PT e EN.
• Capacidade de resolução de problemas e foco no cliente.

Responsabilidades

• Gerir pedidos de clientes via email, telefone e chat, assegurando um serviço rápido e eficiente.
• Prestar apoio técnico relacionado com a nossa categoria de Smarts (configuração, utilização, resolução de falhas técnicas).
• Resolver questões relativas a produtos, encomendas, garantias e reparações, acompanhando até à resolução.
• Verificar o estado de encomendas, acompanhar envios e interagir com logística para entregas atempadas.
• Resolver reclamações com abordagem empática e orientada para soluções.
• Colaborar com equipas de operações, logística e vendas para melhorar a experiência do cliente.
• Manter registo de interações com clientes e feedback, identificando padrões de melhoria.
• Apoiar a monitorização de reviews e feedback online, assegurando uma imagem positiva da marca.
• Contribuir para a criação de materiais de suporte como FAQs, guias e scripts de atendimento.
• Identificar oportunidades para otimizar processos de atendimento.

Conhecimentos

Comunicação

Resolução de problemas

Gestão de tempo

Empatia

Proatividade

Inglês

Acessórios de moda

Descrição da oferta de emprego

A ONE, fundada em 2004, nasceu com a missão de criar relógios de qualidade a preços acessíveis. Hoje, é uma marca de destaque em Portugal, vendida em mais de 300 parceiros. Sob nova liderança desde 2023, a ONE continua a expandir-se internacionalmente, desenvolvendo produtos próprios que empoderam mulheres em todo o mundo. Com escritórios em Lisboa e Porto, a nossa equipa, predominantemente feminina, reflete nosso compromisso em inspirar confiança e expressão pessoal.

Como Customer Support Specialist, serás o primeiro ponto de contacto para clientes, parceiros e equipas internas, com um papel central não só no apoio tradicional ao cliente, mas também no suporte a categoria de smarts e na coordenação de formações e viagens associadas a esta função. Procuramos alguém capaz de garantir um atendimento eficiente, empático e resolutivo, mas também de assumir responsabilidades adicionais ligadas ao contexto técnico dos nossos smarts.

Responsabilidades

• Atendimento ao Cliente: Gerir e responder a pedidos de clientes via email, telefone e chat, assegurando um serviço rápido e eficiente;
• Suporte Técnico a Smarts: Prestar apoio especializado relacionado com a nossa categoria de Smarts (configuração, utilização, resolução de falhas técnicas), garantindo que os clientes compreendem e tiram o máximo partido dos produtos.
• Resolução de Problemas: Fornecer suporte na resolução de questões relacionadas com produtos, encomendas, garantias e reparações, acompanhando cada caso até à sua resolução satisfatória;
• Acompanhamento de Pedidos: Verificar o estado de encomendas, acompanhar processos de envio e interagir com a equipa de logística para garantir entregas atempadas;
• Gestão de Reclamações: Resolver reclamações de forma profissional, garantindo uma abordagem empática e orientada para soluções;
• Colaboração Interdepartamental: Trabalhar em estreita colaboração com as equipas de operações, logística e vendas para garantir a melhor experiência possível ao cliente;
• Análise e Relatórios: Manter um registo detalhado das interações com clientes e feedback relevante, identificando padrões e oportunidades de melhoria;
• Gestão de Reviews e Feedback Online: Apoiar a monitorização e resposta a avaliações e comentários de clientes em plataformas online, assegurando uma imagem positiva da marca;
• Criação de Materiais de Suporte: Contribuir para a criação e melhoria de materiais de suporte ao cliente, como FAQs, guias de utilização e scripts de atendimento;
• Sugestões de Melhoria: Identificar oportunidades para otimizar processos de atendimento e propor soluções que aumentem a eficiência e satisfação do cliente.

Requisitos

• Pelo menos 1 ano de experiência em funções de atendimento ao cliente, preferencialmente em e-commerce ou retalho;
• Excelente capacidade de comunicação escrita e verbal em português e inglês (outras línguas são uma mais-valia);
• Capacidade de resolução de problemas e foco no cliente;
• Boa gestão do tempo e organização, com atenção ao detalhe;
• Proatividade, empatia e atitude positiva;
• Afinidade com o setor da moda/acessórios é valorizada.