ITSM/ESM Team Lead - Lisboa

Noesis; Lisboa; Presencial; EUR 42 000 - 62 000; Tempo integral

Resumo da oferta

Noesis procura um líder técnico para gerir a oferta e a equipa da área de delivery das componentes ITSM/ESM, ITAM e SAM, com foco na melhoria contínua segundo as boas práticas ITIL.

O(a) candidato(a) ideal traz experiência em plataformas de ITSM/ESM (ServiceNow, OpenText SMAX ou Jira Service Management), desenho de workflows, integrações via Rest API e gestão de CMDB, assegurando serviços estáveis e alinhados com os requisitos do cliente.

Qualificações

• Experiência mínima de 5 anos em gestão de squads/equipa.
• Capacidade de interpretar as necessidades dos clientes e propor soluções.
• Bons conhecimentos numa solução ITSM/ESM e ITIL.

Responsabilidades

• Gestão da oferta e da equipa da área de delivery das componentes de ITSM/ESM, ITAM e SAM.
• Administração de plataformas de ITSM/ESM (ServiceNow, OpenText SMAX ou Jira Service Management).
• Avaliar e melhorar processos com base nas boas práticas ITIL.
• Desenho e implementação de workflows, automatismos, Dashboards, Reports e SLAs/KPIs.
• Desenvolvimento de integrações via Rest API (CRUD).
• Administração de CMDB (qualidade de informação).
• Desenho e implementação de catálogos de serviço.

Conhecimentos

Gestão de Equipa

Comunicação

Capacidade de interpretar necessidades

Ferramentas

ServiceNow

Jira Service Management

OpenText SMAX

Descrição da oferta de emprego

A Noesis Procura o Seguinte Perfil

Principais Tarefas e Responsabilidades

• Gestão da oferta e da equipa da área de delivery das componentes de ITSM/ESM, ITAM e SAM;
• Administração da plataformas de IT Service Management / Enterprise Service Management (ServiceNow , Opentext SMAX ou Jira Service Management);
• Avaliar e melhor os processos implementados baseado nas boas praticas do ITIL;
• Desenho e implementação de workflows, automatismos, Dashboards, Reports e SLAs/KPIs;
• Desenvolvimento de integrações com plataformas externas via Rest API (CRUD);
• Administração de CMDB (qualidade de informação);
• Desenho e implementação de catalogos de serviço;

• Gestão da oferta e da equipa da área de delivery das componentes de ITSM/ESM, ITAM e SAM;
• Administração da plataformas de IT Service Management / Enterprise Service Management (ServiceNow , Opentext SMAX ou Jira Service Management);
• Avaliar e melhor os processos implementados baseado nas boas praticas do ITIL;
• Desenho e implementação de workflows, automatismos, Dashboards, Reports e SLAs/KPIs;
• Desenvolvimento de integrações com plataformas externas via Rest API (CRUD);
• Administração de CMDB (qualidade de informação);
• Desenho e implementação de catalogos de serviço;

Requisitos

• Experiência mínima de 5 anos;
• Experiência mínima de 2 em Gestão de Equipa;
• Boa capacidade de comunicação;
• Capacidade de interpretar as necessidades dos clientes e propor soluções que se adequem;
• Bons conhecimentos numa solução ITSM/ESM, ITAM e SAM (referências de mercado);
• Bons conhecimentos da Framework ITIL;
• Bom nível de Inglês (mínimo B2);

Modelo de trabalho: Híbrido flexível

Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em género, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.

Anúncio criado ao abrigo da Lei n º 4 / 2019, de 10 de Janeiro