ITSM/ESM Delivery Lead — Hybrid, 5+ yrs, Team Leadership

Noesis; Lisboa; Hybrid; EUR 42.000 - 62.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Noesis procura um líder técnico para gerir a oferta e a equipa da área de delivery das componentes ITSM/ESM, ITAM e SAM, com foco na melhoria contínua segundo as boas práticas ITIL.

O(a) candidato(a) ideal traz experiência em plataformas de ITSM/ESM (ServiceNow, OpenText SMAX ou Jira Service Management), desenho de workflows, integrações via Rest API e gestão de CMDB, assegurando serviços estáveis e alinhados com os requisitos do cliente.

Qualifikationen

• Experiência mínima de 5 anos em gestão de squads/equipa.
• Capacidade de interpretar as necessidades dos clientes e propor soluções.
• Bons conhecimentos numa solução ITSM/ESM e ITIL.

Aufgaben

• Gestão da oferta e da equipa da área de delivery das componentes de ITSM/ESM, ITAM e SAM.
• Administração de plataformas de ITSM/ESM (ServiceNow, OpenText SMAX ou Jira Service Management).
• Avaliar e melhorar processos com base nas boas práticas ITIL.
• Desenho e implementação de workflows, automatismos, Dashboards, Reports e SLAs/KPIs.
• Desenvolvimento de integrações via Rest API (CRUD).
• Administração de CMDB (qualidade de informação).
• Desenho e implementação de catálogos de serviço.

Kenntnisse

Gestão de Equipa

Comunicação

Capacidade de interpretar necessidades

Tools

ServiceNow

Jira Service Management

OpenText SMAX

Jobbeschreibung

Noesis procura um líder técnico para gerir a oferta e a equipa da área de delivery das componentes ITSM/ESM, ITAM e SAM, com foco na melhoria contínua segundo as boas práticas ITIL.

O(a) candidato(a) ideal traz experiência em plataformas de ITSM/ESM (ServiceNow, OpenText SMAX ou Jira Service Management), desenho de workflows, integrações via Rest API e gestão de CMDB, assegurando serviços estáveis e alinhados com os requisitos do cliente.