Senior Incident Manager - ITSM (Hybrid 2x/week)

Sysmatch; Lisboa; Hybrid; EUR 30.000 - 45.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Formação contínua

Team Building

Parcerias corporativas

Integração em equipa

Zusammenfassung

A Sysmatch está a recrutar um perfil para Gestão de Serviços de IT com forte foco em incidentes, problemas e melhoria de processos. Procuramos profissionais com experiência em ITSM, certificação ITIL e habilidades robustas de comunicação para coordenar equipas e resolver incidentes com rapidez.

O regime de trabalho é híbrido 2x por semana, com integração em equipa dinâmica, formação contínua e participação em events Team Building, promovendo o desenvolvimento profissional e parcerias com

Qualifikationen

• Mais de 5 anos de experiência em Gestão de Serviços de IT (ITSM).
• Capacidade de compreender infraestruturas de IT, redes e dependências entre aplicações.
• Perfil prático e proativo, com iniciativa para restabelecer serviços rapidamente.
• Bons conhecimentos técnicos e excelente comunicação para apoiar as equipas de resolução.
• Capacidade de avaliar impacto de interrupções de serviço e de problemas.
• Certificação ITIL.

Aufgaben

• Liderar, coordenar, facilitar e presidir atividades de investigação, reuniões e chamadas de conferência.
• Assegurar resolução e encerramento de incidentes dentro dos SLA/MTTR estabelecidos.
• Coordenar pessoas, processos e recursos, incluindo terceiros, através de gestão matricial.
• Facilitar chamadas de resolução de incidentes e comunicar o estado aos stakeholders.
• Elaborar relatórios de incidentes com detalhes técnicos e medidas de melhoria.
• Assegurar aplicação correta dos processos conforme o MIM.
• Informar clientes e colegas sobre incidentes maiores.
• Organizar reuniões de gestão de problemas e definir planos de ação.
• Participar/ facilitar reuniões PRAB e comunicar estado de problemas.
• Garantir precisão do dashboard de QoS e qualidade dos dados de incidentes.

Kenntnisse

Gestão de Serviços IT

ITIL

Diagnóstico

Comunicação eficaz

Resolução de Incidentes

Jobbeschreibung

A Sysmatch está a recrutar um perfil para Gestão de Serviços de IT com forte foco em incidentes, problemas e melhoria de processos. Procuramos profissionais com experiência em ITSM, certificação ITIL e habilidades robustas de comunicação para coordenar equipas e resolver incidentes com rapidez.

O regime de trabalho é híbrido 2x por semana, com integração em equipa dinâmica, formação contínua e participação em events Team Building, promovendo o desenvolvimento profissional e parcerias com