IT User Support Analyst: Windows/macOS, Cisco Rooms (Hybrid)

NTT DATA, Inc.; Porto; Hybrid; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

NTT DATA, Inc. em Porto procura um/a Mid IT User Support Analyst para garantir suporte técnico aos utilizadores, resolver incidentes e gerir o ambiente de trabalho corporativo, incluindo salas de reunião.

O/a profissional trabalhará com equipas de Infrastructure, Security e SysAdmin, assegurando a disponibilidade dos serviços de IT e a conformidade com SLAs, num ambiente dinâmico e internacional.

Qualifications

• 4+ anos de experiência em IT User Support, Service Desk ou Workplace Infrastructure.
• Conhecimentos avançados de Windows OS, Active Directory e Microsoft 365.
• Conhecimentos de macOS, SCCM e MDM.
• PowerShell ou scripting para automação.
• Conhecimentos ITIL, SLA e qualidade de serviço.
• Inglês fluente – B2 mínimo.
• Francês será uma mais-valia.

Responsibilities

• Diagnosticar e resolver incidentes técnicos L1/L2 relacionados com hardware, software, OS e redes.
• Analisar causas-raiz de incidentes e contribuir para reduzir impactos e cumprir SLAs.
• Gerir ciclo de vida de hardware e software dos equipamentos.
• Prestar suporte a Windows e macOS, incluindo periféricos.
• Apoiar salas de reunião (Cisco e Microsoft Teams Rooms).
• Automatizar tarefas de suporte com PowerShell ou scripting.
• Gestão de aprovisionamento de workstations e inventário, com conformidade de dados.
• Orientar membros juniores da equipa e documentar procedimentos.
• Colaborar com Infrastructure, Security e SysAdmin na investigação de incidentes e upgrades.
• Participar em troubleshooting estruturado, gestão de incidentes, problemas e alterações.

Skills

Windows OS

Active Directory

Microsoft 365

macOS

SCCM

MDM

PowerShell

ITIL

Networking

Meeting rooms (Cisco/Teams)

SLA e QoS

Francês (valor)

Job description

NTT DATA, Inc. em Porto procura um/a Mid IT User Support Analyst para garantir suporte técnico aos utilizadores, resolver incidentes e gerir o ambiente de trabalho corporativo, incluindo salas de reunião.

O/a profissional trabalhará com equipas de Infrastructure, Security e SysAdmin, assegurando a disponibilidade dos serviços de IT e a conformidade com SLAs, num ambiente dinâmico e internacional.