IT Support & Solutions Specialist

Cartrack Portugal; Estoril; On-site; EUR 11,000 - 20,000; Full time

Job summary

A Cartrack Portugal procura um(a) IT Support Technician para apoiar utilizadores internos, diagnosticar problemas e manter equipamentos informáticos e acessos.

Diariamente vai instalar, configurar e manter hardware/software, gerir tickets internos/externos dentro dos SLAs, executar consultas SQL básicas para extrair dados e construir reports para a operação; tudo com uma atitude orientada ao cliente e melhoria contínua.

Qualifications

• Formação na área de Tecnologias de Informação, Informática ou similar.
• Conhecimentos de suporte técnico, hardware, software e sistemas operativos.
• Capacidade de criar e manter reports para análise de informação e tomada de decisão.
• Boa comunicação e capacidade de prestar suporte a diferentes interlocutores, técnicos e não técnicos.
• Proatividade, autonomia e orientação para encontrar soluções.
• Trabalho em equipa e gestão de prioridades numa ambiente dinâmico.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos utilizadores internos, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware, software e acessos.
• Aplicar a instalação, configuração e manutenção de computadores e outros equipamentos informáticos.
• Gerir tickets de suporte internos e externos dentro dos prazos definidos (SLA).
• Realizar consultas SQL básicas para extrair, validar e analisar informação.
• Construir, atualizar e manter reports de apoio às operações e áreas do negócio.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e propor soluções.
• Colaborar com a equipa de IT na implementação de melhorias e na manutenção de sistemas e ferramentas.
• Garantir abordagem orientada para a resolução e evitar a recorrência de problemas.

Skills

Formação em TI

Suporte técnico

Criação/Manutenção de reports

Diagnóstico e resolução de problemas

Organização e atenção ao detalhe

Boa comunicação

Proatividade e autonomia

Trabalho em equipa

Education

Formação na área de TI/Informática

Tools

SQL

Job description

A Cartrack Portugal é uma referência em tecnologia de inteligência operacional, oferecendo soluções avançadas de gestão de frotas e de apoio à segurança de viaturas e dos seus passageiros.

Procuramos reforçar a nossa equipa de IT com um(a) IT Support Technician, com perfil analítico, orientação para a resolução de problemas e foco no cliente, que será responsável por assegurar o suporte técnico aos utilizadores, apoiar a instalação e configuração de equipamentos informáticos e contribuir para a eficiência dos nossos processos e sistemas internos.

O que procuramos em ti?

• Formação na área de Tecnologias de Informação, Informática ou similar;
• Conhecimentos de suporte técnico, hardware, software e sistemas operativos;
• Capacidade para criar e manter reports, apoiando a análise de informação e a tomada de decisão;
• Boa capacidade de diagnóstico, análise e resolução de problemas;
• Organização e atenção ao detalhe na gestão e acompanhamento de tickets;
• Boa comunicação e capacidade de prestar suporte a diferentes interlocutores, técnicos e não técnicos;
• Proatividade, autonomia e uma forte orientação para encontrar soluções;
• Facilidade em trabalhar em equipa e gerir prioridades num ambiente dinâmico.

Como será o teu dia?

• Prestar suporte técnico aos utilizadores internos, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware, software e acessos;
• Apoiar a instalação, configuração e manutenção de computadores e outros equipamentos informáticos;
• Gerir e acompanhar tickets de suporte internos e externos, garantindo o seu correto encaminhamento, acompanhamento e resolução dentro dos prazos definidos;
• Realizar consultas SQL básicas para extrair, validar e analisar informação;
• Construir, atualizar e manter reports de apoio às operações e às diferentes áreas do negócio;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e propor soluções que aumentem a eficiência operacional;
• Colaborar com a equipa de IT na implementação de melhorias e na manutenção dos sistemas e ferramentas utilizados pela organização;
• Garantir uma abordagem orientada para a resolução, procurando identificar a causa dos problemas e evitar a sua recorrência.

O que oferecemos?

• Integração numa empresa sólida e em franca expansão;
• Formação inicial e contínua, com oportunidade de desenvolver competências técnicas;
• Contacto com diferentes tecnologias, sistemas e desafios de IT;
• Uma cultura ambiciosa, dinâmica e orientada para a melhoria contínua, onde podes fazer a diferença!