IT Support & Reporting Specialist

Cartrack Portugal; Estoril; On-site; EUR 11,000 - 20,000; Full time

Job summary

A Cartrack Portugal procura um(a) IT Support Technician para apoiar utilizadores internos, diagnosticar problemas e manter equipamentos informáticos e acessos.

Diariamente vai instalar, configurar e manter hardware/software, gerir tickets internos/externos dentro dos SLAs, executar consultas SQL básicas para extrair dados e construir reports para a operação; tudo com uma atitude orientada ao cliente e melhoria contínua.

Qualifications

• Formação na área de Tecnologias de Informação, Informática ou similar.
• Conhecimentos de suporte técnico, hardware, software e sistemas operativos.
• Capacidade de criar e manter reports para análise de informação e tomada de decisão.
• Boa comunicação e capacidade de prestar suporte a diferentes interlocutores, técnicos e não técnicos.
• Proatividade, autonomia e orientação para encontrar soluções.
• Trabalho em equipa e gestão de prioridades numa ambiente dinâmico.

Responsibilities

• Prestar suporte técnico aos utilizadores internos, diagnosticando e resolvendo problemas de hardware, software e acessos.
• Aplicar a instalação, configuração e manutenção de computadores e outros equipamentos informáticos.
• Gerir tickets de suporte internos e externos dentro dos prazos definidos (SLA).
• Realizar consultas SQL básicas para extrair, validar e analisar informação.
• Construir, atualizar e manter reports de apoio às operações e áreas do negócio.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte e propor soluções.
• Colaborar com a equipa de IT na implementação de melhorias e na manutenção de sistemas e ferramentas.
• Garantir abordagem orientada para a resolução e evitar a recorrência de problemas.

Skills

Formação em TI

Suporte técnico

Criação/Manutenção de reports

Diagnóstico e resolução de problemas

Organização e atenção ao detalhe

Boa comunicação

Proatividade e autonomia

Trabalho em equipa

Education

Formação na área de TI/Informática

Tools

SQL

Job description

A Cartrack Portugal procura um(a) IT Support Technician para apoiar utilizadores internos, diagnosticar problemas e manter equipamentos informáticos e acessos.

Diariamente vai instalar, configurar e manter hardware/software, gerir tickets internos/externos dentro dos SLAs, executar consultas SQL básicas para extrair dados e construir reports para a operação; tudo com uma atitude orientada ao cliente e melhoria contínua.