IT Support Engineer (French Speaker) – Banking, Hybrid

Shore; Porto; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

A Shore procura um profissional de IT Support (francês) para atuar em Porto, em regime híbrido. O foco é suporte de segunda linha a sistemas bancários, investigação de incidentes, registo em ServiceNow/Jira e comunicação eficaz com equipas de IT e utilizadores de negócio.

É necessário domínio do francês (C1) e inglês, mais de 4 anos de experiência, bem como conhecimento de ferramentas como ServiceNow, Jira, Confluence e Theia.

Qualifications

• Mais de 4 anos de experiência em suporte aplicativo L2 ou IT.
• Conhecimento sólido de banca de retalho (B2B/B2C).
• Capacidade de analisar logs e diagnosticar incidentes.
• Familiaridade com ServiceNow, Jira e Confluence.
• Boa compreensão de IA aplicada ao contexto profissional.
• Capacidade analítica, resolução de problemas e comunicação.
• Domínio do francês (C1) e inglês (bom oral/escrito).
• Organização, espírito de equipa e orientação ao cliente.

Responsibilities

• Prestar suporte aplicacional de 2.ª linha a sistemas bancários e respetivos processos de negócio.
• Investigar incidentes escalados pela 1.ª linha, analisar logs e identificar causas.
• Resolver incidentes ou articular com as equipas técnicas responsáveis pela sua análise e resolução.
• Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço em ServiceNow e Jira.
• Utilizar Theia e outras ferramentas de apoio à investigação e ao acompanhamento operacional.
• Assegurar a comunicação com utilizadores de negócio e equipas de IT, traduzindo os problemas reportados em informação técnica que permita orientar a investigação.
• Manter atualizados os registos de incidentes, a documentação de suporte e os artigos de conhecimento em Confluence.
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria contínua do serviço.
• Utilizar ferramentas de IA aprovadas para apoiar a síntese de informação, documentação e pesquisa de conhecimento, cumprindo as políticas internas e os requisitos de proteção de dados.

Skills

Análise de logs

Diagnóstico de incidentes

Comunicação

Trabalho em equipa

Tools

ServiceNow

Jira

Confluence

Theia

IA tools

Job description

A Shore procura um profissional de IT Support (francês) para atuar em Porto, em regime híbrido. O foco é suporte de segunda linha a sistemas bancários, investigação de incidentes, registo em ServiceNow/Jira e comunicação eficaz com equipas de IT e utilizadores de negócio.

É necessário domínio do francês (C1) e inglês, mais de 4 anos de experiência, bem como conhecimento de ferramentas como ServiceNow, Jira, Confluence e Theia.