IT Support (French Speaker)

Shore; Porto; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Job summary

A Shore procura um profissional de IT Support (francês) para atuar em Porto, em regime híbrido. O foco é suporte de segunda linha a sistemas bancários, investigação de incidentes, registo em ServiceNow/Jira e comunicação eficaz com equipas de IT e utilizadores de negócio.

É necessário domínio do francês (C1) e inglês, mais de 4 anos de experiência, bem como conhecimento de ferramentas como ServiceNow, Jira, Confluence e Theia.

Qualifications

• Mais de 4 anos de experiência em suporte aplicativo L2 ou IT.
• Conhecimento sólido de banca de retalho (B2B/B2C).
• Capacidade de analisar logs e diagnosticar incidentes.
• Familiaridade com ServiceNow, Jira e Confluence.
• Boa compreensão de IA aplicada ao contexto profissional.
• Capacidade analítica, resolução de problemas e comunicação.
• Domínio do francês (C1) e inglês (bom oral/escrito).
• Organização, espírito de equipa e orientação ao cliente.

Responsibilities

• Prestar suporte aplicacional de 2.ª linha a sistemas bancários e respetivos processos de negócio.
• Investigar incidentes escalados pela 1.ª linha, analisar logs e identificar causas.
• Resolver incidentes ou articular com as equipas técnicas responsáveis pela sua análise e resolução.
• Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço em ServiceNow e Jira.
• Utilizar Theia e outras ferramentas de apoio à investigação e ao acompanhamento operacional.
• Assegurar a comunicação com utilizadores de negócio e equipas de IT, traduzindo os problemas reportados em informação técnica que permita orientar a investigação.
• Manter atualizados os registos de incidentes, a documentação de suporte e os artigos de conhecimento em Confluence.
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria contínua do serviço.
• Utilizar ferramentas de IA aprovadas para apoiar a síntese de informação, documentação e pesquisa de conhecimento, cumprindo as políticas internas e os requisitos de proteção de dados.

Skills

Análise de logs

Diagnóstico de incidentes

Comunicação

Trabalho em equipa

Tools

ServiceNow

Jira

Confluence

Theia

IA tools

Job description

IT Support (French Speaker) (Hibrido, Porto)

Principais Responsabilidades:

• Prestar suporte aplicacional de 2.ª linha a sistemas bancários e respetivos processos de negócio.
• Investigar incidentes escalados pela 1.ª line, analisar logs e identificar possíveis causas.
• Resolver incidentes ou articular com as equipas técnicas responsáveis pela sua análise e resolução.
• Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço em ServiceNow e Jira.
• Utilizar Theia e outras ferramentas de apoio à investigação e ao acompanhamento operacional.
• Assegurar a comunicação com utilizadores de negócio e equipas de IT, traduzindo os problemas reportados em informação técnica que permita orientar a investigação.
• Manter atualizados os registos de incidentes, a documentação de suporte e os artigos de conhecimento em Confluence.
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria contínua do serviço.
• Utilizar ferramentas de IA aprovadas para apoiar a síntese de informação, documentação e pesquisa de conhecimento, cumprindo as políticas internas e os requisitos de proteção de dados.

Requisitos mínimos

• +4 anos de experiência em suporte aplicacional L2, operações de IT ou funções semelhantes de análise.
• Sólidos conhecimentos funcionais de banca de retalho, incluindo atividades B2B e B2C.
• Capacidade de análise de logs e diagnóstico de incidentes aplicacionais.
• Familiaridade com ServiceNow, Jira e Confluence.
• Bons conhecimentos de ferramentas de IA e da sua utilização prática em contexto profissional.
• Capacidade analítica, de resolução de problemas e de comunicação.
• Domínio de francês de nível C1 e bons conhecimentos de inglês, oral e escrito.
• Organização, espírito de equipa e orientação para o cliente.