Francophone IT Support & Functional Analyst (L1/L2)

Inetum Portugal; Lisboa; On-site; EUR 24,000 - 36,000; Full time

Job summary

A Inetum Portugal procura um(A) Profissional de Help Desk com foco em suporte funcional (L1/L2) e análise de utilizadores. Vai atuar como elo entre utilizadores e equipas de TI, assegurando resolução de incidentes e a comunicação eficaz de requisitos.

Competências em francês e inglês, experiência com ITIL, SQL básico e leitura de código Java 8+ são valorizadas. Este papel oferece integração numa equipa internacional em Lisboa, com possibilidade de evolução técnica e de negócio.

Qualifications

• Fluente em francês (C1+) e inglês (B2+), comunicação eficaz com usuários.
• Atuar como ponto de contacto entre usuários e equipas de TI, liderando reuniões.
• Gerir incidentes, pedidos e problemas de acordo com ITIL.
• Executar queries SQL básicas e compreender padrões de código para debugging.
• Fornecer suporte L1/L2 de aplicações, com conhecimento de processos de production support.
• Ler e debugar código Java 8+ (bom ter).

Responsibilities

• Interagir com utilizadores para entender necessidades e incidentes.
• Conduzir reuniões com stakeholders para alinhamento de soluções.
• Resolver incidentes de suporte técnico seguindo ITIL.
• Analisar logs, executar queries SQL e diagnosticar falhas de aplicações.
• Colaborar com equipas de desenvolvimento para melhoria contínua.

Skills

French (C1+)

English (B2+)

L1/L2 support

ITIL knowledge

SQL basics

Java 8+

Communication

Job description

A Inetum Portugal procura um(A) Profissional de Help Desk com foco em suporte funcional (L1/L2) e análise de utilizadores. Vai atuar como elo entre utilizadores e equipas de TI, assegurando resolução de incidentes e a comunicação eficaz de requisitos.

Competências em francês e inglês, experiência com ITIL, SQL básico e leitura de código Java 8+ são valorizadas. Este papel oferece integração numa equipa internacional em Lisboa, com possibilidade de evolução técnica e de negócio.