Especialista de Suporte Aplicacional 2º Nível

SHORE; Porto; Vor Ort; EUR 32.000 - 42.000; Vollzeit

Zusammenfassung

A SHORE procura um profissional de suporte aplicacional de 2.ª linha para apoiar sistemas bancários e processos de negócio, com foco em investigação de incidentes, análise de logs e coordenação com equipas técnicas.

Requisitos incluem +4 anos de experiência, conhecimentos de ServiceNow/Jira/Confluence, e domínio de francês C1 e inglês. A função envolve colaboração com equipas de IT, melhoria contínua e foco no cliente.

Qualifikationen

• +4 anos de experiência em suporte aplicacional L2, operações de IT ou funções semelhantes de análise.
• Conhecimentos funcionais de banca de retalho, incluindo atividades B2B e B2C.
• Capacidade de análise de logs e diagnóstico de incidentes aplicacionais.
• Familiaridade com ServiceNow, Jira e Confluence.
• Bons conhecimentos de ferramentas de IA e da sua utilização prática em contexto profissional.
• Capacidade analítica, de resolução de problemas e de comunicação.
• Domínio de francês de nível C1 e bons conhecimentos de inglês, oral e escrito.
• Organização, espírito de equipa e orientação para o cliente.

Aufgaben

• Prestar apoio aplicacional de 2.ª linha a sistemas bancários e respetivos processos de negócio.
• Investigar incidentes escalados pela 1.ª linha, analisar logs e identificar possíveis causas.
• Resolver incidentes ou articular com as equipas técnicas responsáveis pela sua análise e resolução.
• Registar, classificar, priorizar e acompanhar incidentes e pedidos de serviço em ServiceNow e Jira.
• Utilizar Theia e outras ferramentas de apoio à investigação e ao acompanhamento operacional.
• Assegurar a comunicação com utilizadores de negócio e equipas de IT, traduzindo os problemas reportados em informação técnica que permita orientar a investigação.
• Manter atualizados os registos de incidentes, a documentação de suporte e os artigos de conhecimento em Confluence.
• Identificar problemas recorrentes e contribuir para a melhoria contínua do serviço.
• Utilizar ferramentas de IA aprovadas para apoiar a síntese de informação, documentação e pesquisa de conhecimento, cumprindo as políticas internas e os requisitos de proteção de dados.

Kenntnisse

Análise de logs

Diagnóstico de incidentes

Comunicação

Trabalho em equipa

Tools

ServiceNow

Jira

Confluence

Jobbeschreibung

A SHORE procura um profissional de suporte aplicacional de 2.ª linha para apoiar sistemas bancários e processos de negócio, com foco em investigação de incidentes, análise de logs e coordenação com equipas técnicas.

Requisitos incluem +4 anos de experiência, conhecimentos de ServiceNow/Jira/Confluence, e domínio de francês C1 e inglês. A função envolve colaboração com equipas de IT, melhoria contínua e foco no cliente.