IT Service Desk Technician - Desktop Management (Remote)

Milestone Ii Technology, S.A.; Porto; Híbrido; EUR 15 000 - 21 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Milestone Ii Technology, S.A. procura um(a) colaborador(a) com experiência em Service Desk e Desktop Management para integrar a equipa de Customer Care no Porto.

O candidato atuará no suporte informático remoto a utilizadores finais e na gestão de solicitações via ITSM, assegurando registo, categorização e encaminhamento. É valorizada a experiência com Windows 10/11 e Chrome OS, a capacidade de criar procedimentos, documentação de intervenções e a boa comunicação.

Qualificações

• Experiência em suporte informático remoto a utilizadores finais, Service Desk e/ou Desktop Management.
• Conhecimentos de Windows 10 e 11 e Chrome OS.
• Experiência na utilização de ferramentas de ITSM para registo, categorização, despiste, resolução e encaminhamento de solicitações.
• Capacidade para criar procedimentos técnicos, documentar intervenções e manter atualizados os tickets e o cadastro dos equipamentos.
• Boa capacidade de comunicação, atendimento e expressão escrita, valorizando-se experiência em linhas de atendimento de suporte.
• Análise crítica, proatividade e iniciativa, controlo e priorização, foco na qualidade e capacidade de fazer acontecer.
• Disponibilidade para trabalho por turnos, entre as 07h00 e as 23h00, sete dias por semana, bem como para eventual prevenção.
• Local de trabalho: Porto (zona industrial próxima do NorteShopping), com possibilidade de teletrabalho em determinados horários, de acordo com as regras do serviço.

Responsabilidades

• Assegurar o suporte informático remoto a End Users, dando resposta às solicitações recebidas através de diferentes canais, como voz, email e ITSM.
• Garantir o registo, categorização, despiste/resolução e encaminhamento das solicitações para outras equipas, de acordo com os procedimentos definidos.
• Documentar todas as atividades e interações realizadas na ferramenta de ITSM no âmbito do tratamento das solicitações.

Conhecimentos

Remote IT support

Service Desk

Desktop Management

Windows 10/11

Chrome OS

ITSM tools

Procedures documentation

Ticketing & asset registry

Communication skills

Proactivity & initiative

Shift flexibility

Descrição da oferta de emprego

A Milestone Ii Technology, S.A. procura um(a) colaborador(a) com experiência em Service Desk e Desktop Management para integrar a equipa de Customer Care no Porto.

O candidato atuará no suporte informático remoto a utilizadores finais e na gestão de solicitações via ITSM, assegurando registo, categorização e encaminhamento. É valorizada a experiência com Windows 10/11 e Chrome OS, a capacidade de criar procedimentos, documentação de intervenções e a boa comunicação.