Técnico De Service Desk / Desktop Management - 147

Milestone Ii Technology, S.A.; Porto; Híbrido; EUR 15 000 - 21 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Milestone Ii Technology, S.A. procura um(a) colaborador(a) com experiência em Service Desk e Desktop Management para integrar a equipa de Customer Care no Porto.

O candidato atuará no suporte informático remoto a utilizadores finais e na gestão de solicitações via ITSM, assegurando registo, categorização e encaminhamento. É valorizada a experiência com Windows 10/11 e Chrome OS, a capacidade de criar procedimentos, documentação de intervenções e a boa comunicação.

Qualificações

• Experiência em suporte informático remoto a utilizadores finais, Service Desk e/ou Desktop Management.
• Conhecimentos de Windows 10 e 11 e Chrome OS.
• Experiência na utilização de ferramentas de ITSM para registo, categorização, despiste, resolução e encaminhamento de solicitações.
• Capacidade para criar procedimentos técnicos, documentar intervenções e manter atualizados os tickets e o cadastro dos equipamentos.
• Boa capacidade de comunicação, atendimento e expressão escrita, valorizando-se experiência em linhas de atendimento de suporte.
• Análise crítica, proatividade e iniciativa, controlo e priorização, foco na qualidade e capacidade de fazer acontecer.
• Disponibilidade para trabalho por turnos, entre as 07h00 e as 23h00, sete dias por semana, bem como para eventual prevenção.
• Local de trabalho: Porto (zona industrial próxima do NorteShopping), com possibilidade de teletrabalho em determinados horários, de acordo com as regras do serviço.

Responsabilidades

• Assegurar o suporte informático remoto a End Users, dando resposta às solicitações recebidas através de diferentes canais, como voz, email e ITSM.
• Garantir o registo, categorização, despiste/resolução e encaminhamento das solicitações para outras equipas, de acordo com os procedimentos definidos.
• Documentar todas as atividades e interações realizadas na ferramenta de ITSM no âmbito do tratamento das solicitações.

Conhecimentos

Remote IT support

Service Desk

Desktop Management

Windows 10/11

Chrome OS

ITSM tools

Procedures documentation

Ticketing & asset registry

Communication skills

Proactivity & initiative

Shift flexibility

Descrição da oferta de emprego

Técnico de Service Desk / Desktop Management
A Milestone está à procura de um(a) colega com experiência em Service Desk / Desktop Management para integrar uma equipa de Customer Care no Porto.

O que valorizamos:

• Experiência em suporte informático remoto a utilizadores finais, Service Desk e/ou Desktop Management;
• Conhecimentos de Windows 10 e 11 e Chrome OS;
• Experiência na utilização de ferramentas de ITSM para registo, categorização, despiste, resolução e encaminhamento de solicitações;
• Capacidade para criar procedimentos técnicos, documentar intervenções e manter atualizados os tickets e o cadastro dos equipamentos;
• Boa capacidade de comunicação, atendimento e expressão escrita, valorizando-se experiência em linhas de atendimento de suporte;
• Análise crítica, proatividade e iniciativa, controlo e priorização, foco na qualidade e capacidade de fazer acontecer;
• Disponibilidade para trabalho por turnos, entre as 07h00 e as 23h00, sete dias por semana, bem como para eventual prevenção;
• Local de trabalho: Porto (zona industrial próxima do NorteShopping), com possibilidade de teletrabalho em determinados horários, de acordo com as regras do serviço.

Que missão temos para ti:

• Assegurar o suporte informático remoto a End Users, dando resposta às solicitações recebidas através de diferentes canais, como voz, email e ITSM;
• Garantir o registo, categorização, despiste/resolução e encaminhamento das solicitações para outras equipas, de acordo com os procedimentos definidos;
• Documentar todas as atividades e interações realizadas na ferramenta de ITSM no âmbito do tratamento das solicitações.

O que vais encontrar:

• 2ª empresa mais feliz, pelo estudo Happiness Works Portugal, 2024.
• TOP 20 das Melhores Empresas para trabalhar em Portugal, pela revista EXAME, 2024.
• Safest Psychological Workplace, pelo Wellbeing Awards 2024.
• Uma empresa de excelência para trabalhar em Portugal, pela Revista Human, 2024.
• Uma estratégia de gestão centrada nas pessoas e no seu bem-estar.
• Integração numa equipa experiente e ambiciosa;
• Formação contínua e perspetivas de evolução;
• Remuneração competitiva de acordo com as funções a executar;
• Cultura inovadora, focada na tecnologia.

"Tomorrow is made of everything we are made of and we can't wait to take you there!"