Incident Manager - Lisboa

Noesis; Braga; Hybride; EUR 42 000 - 64 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Regime de trabalho híbrido

Résumé du poste

A Noesis procura Consultor sénior com experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents para coordenar incidentes end‑to‑end, priorizar ações e comunicar com stakeholders técnicos e de negócio.

Perfil com forte capacidade analítica, integração com ITIL/Problem Management e experiência com sistemas ITSM (ServiceNow). Fluência em Inglês e nível B1 de Espanhol são required.

Qualifications

• Experiência em gestão de incidentes e problemas críticos com fornecedores e clientes internos.
• Capacidade de coordenação de incidentes end-to-end e definição de prioridades.
• Conhecimento de ITSM, preferencialmente ServiceNow.
• Fluência em Inglês (oral e escrita).
• Espa­nho­l (nível B1).

Responsabilités

• Coordenar incidentes end-to-end, gerindo prioridades e mobilizando equipas técnicas.
• Assegurar comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio.
• Integrar com práticas ITIL, especialmente Problem Management.
• Analisar tendências para prevenção de recorrências e melhoria contínua.

Connaissances

Gestão de Incidentes

Comunicação

Análise de Tendências

Coordenação de Incidentes

Outils

ServiceNow

Description du poste

Consultor sénior com experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents, familiarizado com práticas ITIL / IT Service Management, capaz de coordenar incidentes end-to-end, gerir prioridades, mobilizar equipas técnicas e assegurar comunicação clara com stakeholders técnicos e de negócio.

Capacidade crítica para análise dos incidentes dia a dia de modo a identificar tendências e recorrências.

Integração com as outras práticas de ITIL, nomeadamente, Problem Management.

Requisitos

• Experiência profissional na área;
• Experiênciaem gestão de incidentes e problemas críticos (fornecedores e clientes internos);
• Experiênciana realização de documentação;
• Elevada capacidade de comunicação;
• Experiênciana utilização de sistemas ITSM (exemplo, ServiceNow);
• Fluente (oral e escrita) em Inglês;
• Espanhol (nivel B1);

Certificações Valorizadas: ITIL 4: Foundation.

Todos os nossos processos de recrutamento e seleção baseiam-se na igualdade de oportunidades, valorizando a competência e o potencial de cada pessoa e garantindo que nenhum candidato ou candidata é discriminado com base em gênero, etnia, orientação sexual, idade, religião ou condição física.

- Anúncio criado ao abrigo da Lei n o 4 / 2019, de 10 de Janeiro

Regime de trabalho híbrido.

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