Senior Incident & Problem Manager

Noesis; Lisboa; On-site; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

A Noesis procura um Consultor sénior com experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents, alinhado com ITIL/ITSM, capaz de coordenar incidentes end-to-end, gerir prioridades e mobilizar equipas técnicas com comunicação clara a stakeholders técnicos e de negócio.

Descobrir tendências, apoiar o Problem Management e integração com práticas ITIL, com fluência em inglês e espanhol. Entra numa organização que valoriza formação e inovação.

Qualifications

• Experiência comprovada na gestão de incidentes e de incidents críticos (Major Incidents).
• Conhecimento de ITIL/ITSM e prática de resolução de incidentes end-to-end.
• Capacidade de identificar tendências e recorrências nos dados de incidentes.
• Habilidade de documentação clara e concisa de processos e resoluções.
• Comunicação eficaz com stakeholders técnicos e de negócio.

Responsibilities

• Coordenar incidentes do início ao fim, definindo prioridades e ações.
• Mobilizar equipas técnicas e acompanhar o progresso das resoluções.
• Manter comunicação clara com stakeholders, internos e externos.

Skills

Gestão de Incidentes

Comunicação técnica

ITIL/ITSM

Análise de Tendências

Coordenação de equipas

Tools

ServiceNow

Job description

A Noesis procura um Consultor sénior com experiência em Gestão de Incidentes e Major Incidents, alinhado com ITIL/ITSM, capaz de coordenar incidentes end-to-end, gerir prioridades e mobilizar equipas técnicas com comunicação clara a stakeholders técnicos e de negócio.

Descobrir tendências, apoiar o Problem Management e integração com práticas ITIL, com fluência em inglês e espanhol. Entra numa organização que valoriza formação e inovação.