Hybrid Service Design Manager for Customer Experience

Planck Technologies

Lisboa

Hybrid

EUR 32,000 - 52,000

Full time

36 hours ago

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Job summary

A Planck Technologies procura um Service Designer / Project Manager para integrar um projeto centrado na experiência do cliente e na melhoria de produtos e serviços. O candidato ideal tem forte componente de gestão, facilitação e coordenação, orientado para transformar serviços e articular com stakeholders, promovendo uma cultura centrada no cliente.

Regime híbrido: 2 dias por semana no escritório, com atuação em atividades de mapeamento de jornadas, testes de usabilidade e facilitação de

Qualifications

Experiência comprovada em Service Design, gestão de projetos e melhoria de processos.
Capacidade de mapear jornadas do utilizador e de conduzir pesquisas qualitativas.
Facilitar workshops e sessões de co-criação com múltiplos stakeholders.

Responsibilities

Mapear jornadas de produtos e serviços incluindo Service Blueprint.
Conduzir pesquisas qualitativas para entender necessidades e dificuldades dos clientes.
Facilitar sessões de mapeamento As-Is e To-Be das jornadas.
Planear e dinamizar workshops com stakeholders diversos.
Conduzir testes de usabilidade com clientes finais.
Analisar indicadores de experiência como NPS e CSAT.
Contribuir para princípios de experiência do cliente.
Apoyar equipas na implementação de políticas de experiencia centradas no cliente.