CX Service Designer & Project Lead – Hybrid, Lisbon

LUZA Group; Lisboa; Hybrid; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

A LUZA Group, com sede em Lisboa, procura um profissional com experiência sólida em Customer Experience (CX) e Service Design para mapear jornadas, realizar pesquisas qualitativas e facilitar workshops de cocreation.

Deverá trabalhar com equipas multidisciplinares, analisar KPIs (NPS, CSAT) e desenvolver processos centrados no cliente, promovendo uma cultura de design orientada para resultados, em regime híbrido.

Se fores visionário, junta-te a nós para transformar a experiência do cliente.

Qualifications

• Experiência comprovada em CX e Service Design.
• Mapeamento de jornadas de clientes e serviços (Customer Journey Mapping) com Service Blueprint.
• Condução de pesquisas qualitativas para identificar necessidades e dores.
• Facilitação de workshops de jornadas As-Is e To-Be e sessões de cocriação.
• Análise de indicadores de experiência (NPS) e CSAT e definição de princípios.

Responsibilities

• Mapear jornadas de produtos/serviço, incluindo Service Blueprint.
• Preparar e conduzir pesquisas qualitativas para compreender necessidades, expectativas e dificuldades dos clientes.
• Facilitar sessões de jornadas As-Is e To-Be e workshops com stakeholders.
• Conduzir testes de usabilidade com clientes finais.
• Analisar KPIs de experiência (NPS, CSAT) e outros indicadores.
• Definir princípios de experiência do cliente e validá-los.
• Desenvolver e apoiar processos e políticas de CX, assegurando consistência e escalabilidade.
• Promover cultura de design centrado no cliente através de sessões de sensibilização e formação.
• Trabalhar com equipas multidisciplinares e diferentes stakeholders.

Skills

CX & Service Design

Customer Journey Mapping

Qualitative Research

Workshop Facilitation

Usability Testing

KPIs Analysis (NPS/CSAT)

Principles & Experience Strategy

Cross-functional Collaboration

Tools

Service Blueprint

Job description

A LUZA Group, com sede em Lisboa, procura um profissional com experiência sólida em Customer Experience (CX) e Service Design para mapear jornadas, realizar pesquisas qualitativas e facilitar workshops de cocreation.

Deverá trabalhar com equipas multidisciplinares, analisar KPIs (NPS, CSAT) e desenvolver processos centrados no cliente, promovendo uma cultura de design orientada para resultados, em regime híbrido.

Se fores visionário, junta-te a nós para transformar a experiência do cliente.